Produto entregue diferente do anunciado e solicitação de reembolso da diferença de valor

Olá,

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente sua insatisfação. Quando há qualquer divergência entre o produto recebido e o anunciado, o procedimento correto é resolver diretamente pelo sistema do Mercado Livre, pois todas as tratativas de devolução e reembolso precisam acontecer dentro da plataforma.

Para isso, basta acessar sua compra no Mercado Livre, entrar em Detalhes da compra e selecionar a opção Devolver grátis. Em seguida, escolha o motivo relacionado a produto diferente do anunciado e siga as orientações da própria plataforma. O Mercado Livre irá gerar a etiqueta de envio sem custo e acompanhar todo o processo até a conclusão.

Esse procedimento é obrigatório porque garante a proteção tanto do comprador quanto do vendedor, e é o único meio pelo qual o reembolso pode ser processado corretamente.

Ficamos à disposição para acompanhar o caso por lá e garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida e justa possível.

vcs colocam um modelo caro e manda um mais em conta o minimo conforme ibformado e fazerem o estorno da diferencsa pois vcs estao fazendo anuncios enganosos

Olá,

Entendemos sua manifestação e reforçamos que não realizamos qualquer prática de anúncio enganoso. Todos os nossos anúncios são cadastrados com base nas especificações fornecidas pelo fabricante e nas informações oficiais do produto.

De qualquer forma, conforme já informado, caso você considere que o produto recebido não corresponde ao esperado, o procedimento correto é solicitar a devolução diretamente pelo sistema do Mercado Livre, utilizando a opção Devolver grátis em sua compra.

Esse é o único meio oficial que permite ao Mercado Livre analisar o caso, garantir a devolução do produto e processar o reembolso integral do valor pago, de forma segura e transparente para ambas as partes.

Assim que a solicitação for aberta, acompanharemos o processo e aprovaremos a devolução dentro das políticas da plataforma, para que a solução seja concluída o mais rápido possível.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

1000 Marcas Safety Brasil

entao pq vcs anunciam com seguinte ca
Características do produto
Características principais
Marca
Marluvas
Modelo
50B19
Gênero
Sem gênero
Outros
Tipo de calçado de segurança
Botina
Material do calçado
Couro
Material da sola
Poliuretano
Material do biqueira
Plástico
Descrição
Calçado ocupacional tipo botina, fechamento em elástico nas laterais, confeccionado em couro na cor preta curtido ao cromo, palmilha de montagem em material sintético resinado na cor branca costurada pelo sistema strobel, forro em não tecido na cor cinza, solado de poliuretano bidensidade na cor preta injetado diretamente no cabedal, biqueira de polipropileno para conformação, solado resistente ao óleo combustível, à passagem de corrente elétrica e à absorção de energia no calcanhar.
CA: *****

Garantia do vendedor: 7 dias
https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-4810609202-bota-botina-marluvas-50b19-elastico-bico-pvc-para-trabalho-_JM


link de vcs ca***** enviado conforme reclamacao aberta e imagem enviadas conforme colocado a necessidade produto que eu fiquei e inclusive ja abri reclamacao no mercado que quero o estorno da diferenca pois o ca que me enviaram o preco no mercado da uma diferenca de 73,00 que estou esperendo vcs me devolverem pois avisei que fiquei com a botina mas quero o estorno da diferenca desde do dia que comuniquei o mesmo acho que o minimo pra vcs resolverem

Olá!

Entendemos sua solicitação e queremos ajudá-la da melhor forma possível.

Para garantir sua segurança e que todo o processo seja realizado corretamente, qualquer solicitação relacionada à sua compra precisa ser feita formalmente dentro da própria compra no Mercado Livre. Isso é necessário porque é por meio dessa reclamação que conseguimos acessar o pedido, analisar o ocorrido e aplicar qualquer solução de forma oficial e protegida pela plataforma.

Caso você já tenha aberto uma reclamação no Mercado Livre, pode ficar tranquila. Nossa equipe irá analisar e resolver a situação o mais rápido possível, sempre dentro dos procedimentos da plataforma.

Se ainda não abriu a reclamação por lá, pedimos, por gentileza, que faça isso acessando sua compra no Mercado Livre e selecionando a opção de ajuda com o pedido. Pelo Reclame Aqui, infelizmente não conseguimos realizar tratativas efetivas, pois não temos acesso direto às ferramentas necessárias para resolver o caso.

Seguimos à disposição e comprometidos em ajudá-la até a resolução completa.

Atenciosamente,

Equipe 1000 Marcas Safety Brasil

msg do mercado livre e de vcs tb ate agora eu nao entendo vcs uma empresa de nome no mercado que conforme colocado e relato o minimo era corrigir fazendo o estorno da diferenca do produto resolvendo o erro de vcs pois eu informei deste do principio o erro falei da necessidade do calçado e que ia ficar mas que queria o estorno da diferenca pois o mesmo que vcs enviou e bem msais barato do que anuncio, aos vez de vcs deixarem abrir reclamacao tanto por aqui como no mercado livre o minio era ter resolvido qdo acionei pçela plataforma ,parece que nao estao nedm ai pra resover pq olha msg do mercasdo livre hj eles depende de vcs
Hoje
avatar
Olá, Priscilla!



Entramos em contato com o vendedor para confirmar a possibilidade de um reembolso parcial para você.

Como até o momento não tivemos retorno da parte dele, queremos seguir apoiando da melhor forma possível.



Diante disso, gostaríamos de saber se você prefere prosseguir com a devolução do produto.



Até breve!

09:22


essa agora e desde dia que chegou a msg abaixo

boa tarde tudo bem
acabei de receber a botina
mas ao inves de vir com ca conforme anuncio 9018 vcs mandaram com ca 47098
14:58

Não enviamos sua mensagem porque continha dados pessoais ou de contato e queremos nos certificar de que você tenha uma compra ou venda protegida.

Boa tarde acabei de receber produto com cá diferente do anúncio
14:59

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15:00

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15:00

Este P cá que está na botina
15:00

MARCAS SAFETY BRASIL LTDA MARCAS SAFETY BRASIL LTDA
peço desculpas pelo ocorrido
15:30

MARCAS SAFETY BRASIL LTDA MARCAS SAFETY BRASIL LTDA
Você pode fazer a devolução se quiser
15:31

ja e a segunda vez que vcs colocam anuncio e enviam produto divergente o que esta acontecendo
15:42

vou ficar com calcado mas eu acredito que este modelo mas barato do que o anuncio quero o valor da diferenca do mesmo
16:21

MARCAS SAFETY BRASIL LTDA MARCAS SAFETY BRASIL LTDA
Ok
16:33

podem fazer a diferenca pela conta do mercado livre
16:34

18 de fevereiro
Reclamação n. 5474528146

Não é da cor, tamanho ou modelo que você escolheu

Olá, 1000MARCAS BRASIL.

Iniciamos uma reclamação em nome do seu NASCIMENTOPRISCILAAPARECIDAD, já que ele nos indicou que É diferente do que eu solicitei - Não é da cor, tamanho ou modelo que escolhi.

Esperamos que possamos resolver essa situação.

Olá, tudo bem?

Peço que entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 96454-0800, informando o número do seu pedido e o seu nome, para que possamos localizar o seu pedido e oferecer a solução definitiva.


Aguardamos o seu contato!

Atenciosamente,

1000 Marcas Safety Brasil