Moto com defeito e bateria com problemas não solucionados

Question

Comprei uma Factor 125, modelo 2017 na loja Pompeia Motos há três meses, finalmente realizando o sonho de ter uma moto. Escolhi essa loja acreditando na qualidade e na confiança que ela transmitia, mas infelizmente minha experiência tem sido decepcionante.
Com menos de um mês de uso, a moto começou a apresentar problemas na bateria, o vendedor ainda informou que a moto não estava ligando por eu não usá-la todos os dias, o que é entendível no caso da moto estar com bateria velha e ruim (que é o que aconteceu rs). Precisei retornar à loja mais de três vezes na tentativa de resolver a situação. Mesmo sabendo que se tratava de uma moto usada, esperava que estivesse em boas condições de funcionamento no momento da compra.
Agora, ao completar três meses com a moto, descubro que a embreagem está completamente desgastada e precisará ser substituída, o que gera mais um custo inesperado. Esse é um problema básico que não deveria existir em uma moto vendida por uma loja com nome como essa. Além disso, o problema da bateria nunca foi solucionado. Apesar das trocas feitas pela loja (por mais baterias usadas), frequentemente fiquei na mão porque a moto simplesmente não ligava. Só resolvi o problema ao trocar a bateria por conta própria em um mecânico de minha confiança após os 3 meses de garantia, ou seja, durante o período da garantia o problema NUNCA foi resolvido.
Embora o atendimento da loja tenha sido satisfatório, a qualidade do produto deixou muito a desejar. Se quisesse enfrentar tantos transtornos, teria comprado uma moto de um vendedor particular e não de uma loja, que deveria oferecer mais segurança e confiabilidade ao cliente.
Por conta disso, não voltaria a fazer negócio com a loja e também não indicaria.

Accepted Answer

Olá, Beatriz, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência. Ficamos felizes em saber que nosso atendimento foi satisfatório, mas lamentamos profundamente que sua experiência com a moto não tenha atendido às suas expectativas.
Nos esforçamos para oferecer veículos revisados e em boas condições, e é preocupante saber que sua Factor ******* apresentou problemas. Em relação à bateria, gostaríamos de reforçar que realizamos a troca por uma nova, buscando solucionar a questão. Quanto à embreagem, essa informação é uma novidade para nós, pois não havíamos sido informados sobre esse problema anteriormente.
Entendemos o transtorno que essas situações causaram e gostaríamos de ter conseguido solucionar completamente dentro do período de garantia. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais. Se ainda pudermos ajudar de alguma forma, estamos à disposição para conversar e buscar uma solução. Nossa intenção é sempre garantir a melhor experiência possível para quem confia em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Pompeia Motos

Moto com defeito e bateria com problemas não solucionados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor