1001 Festas

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Contagem - MG

04/08/2026 às 20:02

ID: 255626631

Hoje estive na loja 1001 Festas, no *****, para comprar um chapéu de policial. O produto estava exposto em mais de um local da loja com preços diferentes, inclusive havia mais de uma unidade em ambos os locais, demonstrando que não se tratava de um único produto colocado no local por engano.

Ao passar no caixa, foi cobrado o maior valor. Solicitei que fosse respeitado o menor preço anunciado, porém a funcionária alegou que clientes haviam trocado os produtos de lugar. Pedi a presença da gerente *****, que se recusou a aplicar o menor valor.

A recusa contraria o art. 5 da Lei n 10.962/2004, que dispõe:

No caso de divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor pagará o menor dentre eles.

Além disso, o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que:

Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Também houve desrespeito ao princípio da boa-fé e da transparência previstos no art. 4, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, bem como ao direito à informação adequada e clara previsto no art. 6, inciso III, do CDC.

Para agravar a situação, ao sair da loja, funcionários se reuniram e riram da situação, fazendo com que eu me sentisse constrangida e desrespeitada. Essa postura é incompatível com o atendimento que se espera de um estabelecimento comercial.

Solicito que o ocorrido seja apurado e que sejam adotadas as providências cabíveis, tanto em relação ao descumprimento da legislação quanto à conduta da equipe.