1001 Festas

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/04/2026 às 12:14

ID: 245490183

RECLAMAÇÃO FORMAL VIOLAÇÃO AO DEVER DE INFORMAÇÃO

Venho registrar reclamação em face da empresa 1001 Festas, localizada no Via Shoping região do Barreiro - *****, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), pelos fatos a seguir expostos:

No dia 04/04/2026, realizei a compra de uma fantasia em loja física. Ao experimentar o produto posteriormente, constatei que o tamanho se mostrou inadequado (pequeno), motivo pelo qual retornei ao estabelecimento no dia 08/04/2026, ou seja, apenas 4 (quatro) dias após a aquisição, com o objetivo de realizar a troca.

Entretanto, a empresa recusou o atendimento, alegando que não realiza troca para este tipo de produto (fantasia).

Ressalto que:

Em nenhum momento fui informado de forma prévia, clara e ostensiva sobre a inexistência de troca para o referido produto;
Não havia qualquer aviso visível no estabelecimento informando tal restrição;
Procurei a solução em prazo razoável, demonstrando boa-fé e diligência.

Dessa forma, verifica-se falha na prestação de informação adequada ao consumidor, em desacordo com os arts. 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços.

A negativa absoluta de troca, sem informação prévia, configura prática abusiva e afronta os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo.

Diante do exposto, REQUEIRO:

A troca do produto por outro de tamanho adequado; ou, alternativamente,
A concessão de crédito integral no valor pago.

Ressalto que busco a solução amigável do conflito, evitando a adoção de medidas administrativas