Veículo com defeitos recorrentes, falta de transparência e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 15:00
ID: 236668999
Experiência Negativa e Desrespeito ao Consumidor
Adquirimos um veículo nesta loja e, infelizmente, tivemos a pior experiência possível. Desde a entrega, o carro apresentou defeitos recorrentes. Notificamos a empresa dentro dos prazos legais, mas os reparos eram encaminhados para oficinas credenciadas sem qualquer transparência.
O estabelecimento descumpre sistematicamente o dever de informação e transparência: todos os serviços eram relatados apenas por mensagens informais. Nunca forneceram uma nota fiscal ou ordem de serviço detalhando o que foi feito. Ao questionar o gerente ***** sobre esses comprovantes que são um direito básico do consumidor fui tratado com extrema grosseria e arrogância, recebendo a resposta absurda de que "não entregam nota de nenhum serviço realizado na loja".
O veículo voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito. Ao levarmos a um mecânico de confiança, ficou comprovado que o problema nunca foi sanado de fato, caracterizando um nítido vício oculto.
Mesmo diante da persistência do defeito que a loja falhou em consertar, a empresa vem se recusando a arcar com os custos do reparo definitivo. O descaso é total e ignora as leis de consumidor.
Não recomendo esta loja para ninguém. É uma empresa que não gera confiança, não documenta o que faz e desrespeita o cliente no pós-venda.