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São Paulo - SP

14/12/2015 às 13:37

ID: 15865233

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados, boa tarde!



Com enorme desgosto me sinto neste momento. Ontem fiquei o dia inteiro sem telefone, sem receber e nem realizar chamadas, entrei em contato a noite no ******* (central da Net serviços) afim de reclamar e registrar o que estava ocorrendo.

Assim feito, abri uma reclamação e me foi solicitado uma visita técnica programada para hoje (14/12/*******) das 14h as 18h. Esta visita só me foi concedida, após a realização de alguns testes feitos com a atendente em linha.

Hoje, consegui receber uma ligação, então por achar que o telefone estivesse voltado ao normal, contatei a central e solicitei o cancelamento da visita técnica, em respeito ao prestador.

Para minha surpresa, 30 min depois, o telefone não mais estava funcionando. Liguei imediatamente para a central e informei todo o ocorrido para a atendente. Esta, me orientou a NOVAMENTE realizar alguns testes em linha, obviamente me neguei, até porque já foram realizados anteriormente por 2x no dia anterior e não deram em nada. A atendente me disse que não poderia solicitar a visita técnica sem que eu fizesse os testes. Pedi então que me passasse a coordenação ou supervisão, pois estava me negando a realizar os processos. Desta forma, foi me passado a uma pessoa que não entendi o nome, disse a ela tudo o que havia ocorrido e esta também me informou que eu teria que ficar sem telefone se me negasse a realizar os procedimentos.

Pois bem, FICAREI SEM TELEFONE, MAS NÃO ME DESGASTAREI. Sou a única prejudicada, não é? Sou cliente net há anos e sou tratada desta forma.

Já estou verificando medidas para migrar meu pacote net para algum outro prestador, que pelo menos respeite o cliente, assim como deve ser.





Att,

Vivian Martinez

CPF: *******



PS: Lembrando que se, por ventura, desejarem falar comigo, não liguem no telefone residencial. Afinal, este está inativo por falta de suporte do prestador. :)