Reclamação sobre atraso e inconsistências na entrega - Pedido ******* Coxinhas
Não resolvido
Guarulhos - SP
02/01/2025 às 18:49
ID: 206148791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de relatar uma experiência insatisfatória com o ******* no dia 01/01/*******, na loja ******* Coxinhas (Av. Otávio Braga de Mesquita, *******, Guarulhos - SP), via aplicativo iFood.
Histórico do Pedido:
******* às 22h30, com previsão inicial de entrega entre 60 e 90 minutos (por volta das 00h36 do dia 02/01/*******).
Após o prazo inicial ser ultrapassado, solicitei nova previsão, que foi ajustada para mais 15 minutos.
Ao final desse período, percebi que o sistema indicava novamente que o motoboy "havia saído", gerando outro prazo, agora para 01h00.
Este prazo também não foi cumprido, e às 01h15 recebi uma mensagem solicitando mais 15 minutos, momento em que decidi cancelar o pedido.
Situação no Cancelamento:
Após cancelar o pedido, o motoboy chegou dois minutos depois. Informei a ele sobre o cancelamento, e ele recebeu instruções da loja para não entregar o pedido.
No entanto, observei mensagens no aplicativo como se o motoboy estivesse aguardando "o motoboy está no seu endereço" e com sinais de questionamento (????), tudo isso em apenas 1 minuto exatamente as 01:17 o que considero uma tentativa de manipular o histórico do pedido.
Impacto e Reclamação:
O atraso excessivo, a falta de transparência sobre o status do pedido e as mensagens incoerentes no aplicativo são inaceitáveis.
Solicito uma apuração detalhada do ocorrido, bem como o reembolso imediato (caso o valor tenha sido cobrado) e medidas para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Estou à disposição para fornecer mais detalhes, caso necessário, e aguardo um retorno com a solução para este caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 09:50
Olá Ivanio, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com o nosso serviço. Lamentamos profundamente os atrasos e a falta de clareza nas informações fornecidas, que não refletem os padrões que prezamos.
Compreendemos a frustração causada pelos constantes ajustes no horário de entrega e pela confusão nas mensagens do aplicativo. Estamos investigando o ocorrido de maneira detalhada para identificar a causa e garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Em relação ao reembolso, informamos que ele já foi processado diretamente pela plataforma iFood. Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e queremos garantir que estamos tomando as medidas necessárias para aprimorar nossos serviços. Agradecemos por nos trazer esse feedback e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
02/02/2025 às 10:19
Não respeitam os prazos de entre e forjam mensagens no aplicativo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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