PROPAGANDA ENGANOSA, DESCUMPRIMENTO DE RESERVA E DESCASO COM CLIENTES
Em réplica
São Paulo - SP
23/12/2025 às 11:01
ID: 235675461
Vendedores enviam vídeos de cachorros, cobram reserva dos clientes e depois informam que não têm mais o animal disponível.
Paguei uma reserva na quinta-feira, deixando claro qual cadela havia escolhido, e mandei mensagens para combinar a retirada. O vendedor demorava para responder e, depois de várias cobranças, informou que havia vendido o mesmo animal para outra pessoa.
Qual é então a finalidade da reserva? Parece servir apenas como proteção para o vendedor, e não para o cliente.
Um acordo deveria proteger os dois lados, mas, na 101 Dogs, a sensação é de que o cliente não tem qualquer valor.
Fica a impressão de que podem receber valores de reserva de mais de um interessado para o mesmo animal, sem qualquer transparência sobre a real disponibilidade.
Vender algo que não será entregue desrespeita o consumidor e fere a confiança na relação de consumo. Pode ser enquadrado como [Editado pelo Reclame Aqui] conforme Art.66 do CDC ([Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo) e infração cível conforme Art. 35 (descumprimento da oferta) e Art. 39 do CDC (prática abusiva).
CUIDADO COM ESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 19:18
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, por isso é importante esclarecer os fatos de forma correta.
Em razão da alta demanda de atendimentos no período, pode ter ocorrido demora no envio de vídeos e no retorno das mensagens, o que pode ter gerado falhas de comunicação. Ainda assim, em nenhum momento houve intenção de omitir informações ou induzir o cliente a erro.
Esclarecemos que a reserva de um filhote somente é efetivada após a confirmação objetiva de qual animal será reservado e da data prevista de retirada, dentro dos prazos informados no atendimento. Não realizamos reservas por prazo indeterminado.
No caso em questão, o cliente informou que possuía uma viagem programada para o final de 2025/início de 2026 e que ainda iria confirmar a data, além de decidir com a família se permaneceriam com a filhote inicialmente demonstrada ou se aguardariam uma próxima ninhada. Dessa forma, não houve confirmação definitiva da filhote no momento do pagamento, nem definição de prazo para retirada, motivo pelo qual o animal permaneceu disponível e foi vendido a outro cliente.
Ressaltamos ainda que, ao ser informado da necessidade de devolução do valor da reserva, o cliente optou por não fornecer a chave Pix para restituição, razão pela qual foi informado que o estorno da transação seria realizado pelo meio de pagamento, garantindo a devolução do valor de forma correta e segura.
Reforçamos que não realizamos reservas múltiplas para o mesmo filhote e que atuamos com critérios claros, transparência e respeito ao consumidor. Lamentamos a insatisfação gerada e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
101 Dogs Todas as Raças
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 12:45
Empresa enrola, enrola e não responde NADA:
Uma RESERVA significa O QUE? Que NÃO EXISTE RESERVA E ELA PODE VENDER PARA QUEM QUISER?
NÃO DEVOLVEU O DINHEIRO ASSIM QUE ME DEU UM BALÃO E VENDEU PARA OUTRO PORQUÊ? PARA FICAR COM MEU DINHEIRO?
Eu que tive que descobrir que já tinham vendido! O gerente que me fez a reserva deixou autorizado a vender minha cachorra para TODOS os VENDEDORES DESDE O RECEBIMENTO DA MINHA RESERVA! FICOU 5 dias SEM ME RESPONDER ENQUANTO TENTAVA VENDER PARA OUTROS!
PIOR, NUNCA ME DEVOLVERAM O DINHEIRO!
Réplica da empresa
05/02/2026 às 22:23
Olá Luiz,
Esclarecemos novamente os fatos de forma objetiva e fiel ao ocorrido.
O valor pago a título de sinal foi integralmente devolvido via Pix, no montante de R$ 200,00, com estorno realizado em 07/01/2026, encerrando qualquer pendência financeira relacionada à reserva.
Ressaltamos que, à época, o consumidor optou por não informar os dados ou chave Pix para a devolução, mesmo após solicitação. Ainda assim, a empresa, agindo de forma espontânea e de boa-fé, conseguiu realizar a devolução diretamente pelo aplicativo bancário, sem a necessidade de envio de dados por parte do consumidor.
Dessa forma, não procede a alegação de que o valor não foi devolvido ou de que houve retenção indevida. A empresa possui o comprovante da transação, que pode ser apresentado sempre que solicitado pelos canais competentes.
Reforçamos que não há qualquer valor em aberto. Todas as tratativas foram conduzidas com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
101 Dogs Todas as Raças