Empresa se nega a atender ao consumidor
Resolvido
Cuiabá - MT
03/01/2025 às 22:04
ID: 206277219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApoiei um financiamento coletivo da empresa. A entrega do produto, após atrasos, era para ocorrer em dezembro de *******. Eu fiz uma viagem em novembro de ******* e vou retornar à minha residência somente em meado de janeiro de *******.
Sabendo das datas, contatei a empresa por três vezes informando o endereço do local onde eu estaria, para que fizessem o envio para lá. A empresa não me respondeu e enviou o produto para a minha residência, onde até hoje não voltei.
Como resultado o produto foi devolvido. Eu desisti de contatar a empresa pelo canal direto, pois sempre me ignoram, e estou abrindo essa reclamação para tentar resolver antes de eu processar a empresa.
Solicito que me contatem para organizarmos o envio do produto novamente, às custas da empresa que cometeu o erro. Ressalto que já paguei o produto e o frete e não vou desembolsar mais nada.
Dessa forma caso a empresa me reenvie o item rapidamente aceitarei recebê-lo ainda. Caso demorem para me atender ou enviar, vou quere de volta o dinheiro que paguei no financiamento e o dinheiro que paguei de frete.
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Resposta da empresa
04/01/2025 às 09:43
Bom dia, Luiz!
Pedimos perdão pelo erro ao enviar seu jogo para o endereço errado, visto que centralizamos a mudança de endereço em planilha enviada aos Apoiadores. Nós enviaremos uma nova caixa já nesta segunda (04/01) para o novo endereço informado por email, com rastreamento enviado logo depois para seu email.
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 14:07
Qual é o problema de vocês? Primeiro não respondem ao cliente. Então o cliente abre uma reclamação e vocês vão tomando qualquer atitude sem nem ler a reclamação adequadamente. Qual parte do me contatar para organizar o envio vocês não entenderam???
É possível que essa ******* no endereço do PR e eu não esteja mais lá, como eu expliquei na reclamação. Vocês conseguem ler e dialogar com o consumidor antes de criar mais um problema?
O atendimento de vocês é péssimo, não quero mais o item, depois de repetidas falhas de atendimento. Solicito o reembolso do valor que eu gastei, e não aceitarei ofertas de valores a menor: R$ *******,96 (que gastei com o apoio) mais R$ 59,60 (que gastei com o frete), totalizando R$ *******,56.
Solicito que enviem o pix com o valor na chave em meu nome, no banco do brasil: *******. Caso discordem de cumprir com o meu direito previsto no CDC tomarei as providências jurídicas cabíveis. Informo ainda que em eventual demanda jurídica não cobrarei apenas esse valor, cobrarei todo o valor que corresponde aos danos materiais e morais causados.
Réplica da empresa
08/01/2025 às 00:33
Sem problemas, Luiz. Estaremos cancelando o segundo envio (que fizemos para o segundo endereço repassado por você) e fazendo o estorno do valor pago, conforme solicitado.
Pedimos mais uma vez perdão pelo incoveniente.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 08:52
Os produtos da empresa são bons mas precisam melhorar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5