101 veículos

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

02/12/2025 às 19:22

ID: 233526181

Valor não devolvido, promessas descumpridas e falta de retorno da loja

No dia 24/11 fiz a negociação do meu veículo HB20 2016, avaliado pela loja no valor de R$ 40.000,00.
Conforme acordo, R$ 25.000,00 seriam usados como entrada em um HB20 2023, e os R$ 15.000,00 restantes seriam devolvidos para mim.

Dentro desses 15 mil, a loja informou que faria a quitação do meu veículo no valor aproximado de R$ 3.500,00, restando R$ 11.500,00 a serem repassados.

Porém, a loja me devolveu apenas R$ 10.500,00, deixando de repassar R$ 1.000,00 sem qualquer justificativa.
Solicitei explicação diversas vezes, mas a gerente e a vendedora simplesmente desapareceram, não respondem mensagens e não retornam ligações.

Assinei o contrato de forma online, e não tive acesso antecipado a todas as informações detalhadas do repasse financeiro.
A loja não apresentou comprovantes claros da quitação nem de supostas taxas descontadas.

Estou sendo extremamente prejudicada e me sentindo enganada, já que o acordo não foi cumprido e não houve transparência.

Solicito:
1. Comprovante detalhado do repasse dos R$ 15.000,00;
2. Valor exato da quitação, com comprovante;
3. Devolução imediata da diferença de R$ 1.000,00 que falta;
4. Regularização urgente da situação e retorno da gerência.

Caso não resolvam, seguirei com Procon, Boletim de Ocorrência e Juizado Especial, já que há indícios de prática abusiva e retenção indevida de valores.

Aguardo solução imediata.