Vício Oculto Recorrente e Quebra de Confiança Solicitação de Substituição de Veículo (Loja 101 Veículos

Olá, boa noite!
Por gentileza, preciso da placa do veículo para verificar o ocorrido.

placa do veiculo *****

Bom dia!
Verificamos aqui. Esse veículo esta dentro da garantia. Em caso de necessidade de novos reparos, basta deixar o veículo para assistencia, sem nehum custo a você.

Agradeço o retorno, mas é impressionante como a sua resposta ignorou completamente o histórico de quatro panes idênticas em um mês, o risco à segurança da minha família, contudo, a resposta apresentada pela empresa não atende à gravidade da situação e ignora o histórico formalmente já registrado.
Não se trata de uma simples "necessidade de novos reparos", mas sim da quarta pane consecutiva pelo mesmo motivo em um veículo adquirido há apenas um mês. O carro passou mais tempo na oficina de vocês do que em minha posse. O limite para tentativas de conserto já se esgotou, assim como a segurança técnica e emocional da minha família ao conduzir este automóvel.
Reitero que, nos termos do Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Uma vez que o defeito persiste após três tentativas frustradas da própria loja, cabe exclusivamente ao consumidor escolher entre as alternativas legais, e não à loja impor novas manutenções infinitas.
Portanto, recuso formalmente a proposta apresentada para tentativas de novos reparos. Mantenho as solicitações da minha notificação anterior:
1.Substituição imediata do bem por outro veículo equivalente (mesmo padrão/valor) em perfeitas condições de uso, com a devida regularização junto ao banco do financiamento;
2.Rescisão imediata do contrato de compra e venda, com o cancelamento do financiamento e a devolução integral dos valores pagos a título de entrada.
Reforço que minha preferência permanece sendo a substituição amigável do bem, visando resolver o problema de forma célere.
Caso a empresa insista em se esquivar de suas obrigações legais e se recuse a efetuar a troca ou o cancelamento, protocolarei imediatamente uma reclamação formal junto ao PROCON e darei início às medidas judiciais cabíveis por vício oculto e danos morais, utilizando este histórico de mensagens como prova de que a loja se negou a cumprir o CDC.
Aguardo um posicionamento definitivo da gerência com a solução para a troca ou distrato até o final do dia de hoje.

Olá boa tarde!
Verifiquei aqui e empresa não ultrapassou o prazo legal para sanar o apresentado na garantia, por esse motivo em caso de necessidade de novos reparos, estamos a disposição.

A resposta de vocês demonstra uma interpretação equivocada da legislação vigente. Para que fique registrado formalmente, o prazo de 30 dias estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para sanar um vício não se renova e nem é zerado a cada nova ordem de serviço. O veículo apresenta o mesmo defeito persistente, o qual vocês tentaram e falharam em consertar por três vezes consecutivas em apenas um mês. O tempo somado de imobilização do automóvel configura, de forma inequívoca, o esgotamento do prazo legal e a reiteração do vício.
O direito de escolha previsto no 1 do Art. 18 do CDC pertence exclusivamente ao consumidor a partir do momento em que o fornecedor não resolve o problema em sua primeira oportunidade, mas já estava indo para a quarta tentativa. A lei existe para proteger o cidadão e não o obriga a submeter sua família a riscos severos de segurança por meio de um ciclo infinito de "tentativa e erro" da oficina.
A postura da loja em insistir em reparos paliativos para um veículo que sofreu quatro panes severas em 30 dias é completamente inaceitável.
Minha conduta resguarda-se na lei com um objetivo claro: garantir a segurança da minha esposa e da minha filha. É inadmissível expô-las ao perigo constante de uma nova pane em trânsito, enquanto a concessionária insiste em um processo ineficaz de diagnóstico por erros e acertos
Aguardo o contato exclusivo da gerência ou da diretoria para formalizar a resolução definitiva do caso, seja pela substituição do bem ou pelo desfazimento do negócio sem qualquer ônus ao comprador, com a devida restituição integral dos valores pagos.

ok. Caso queira ativar a garantia, estamos a disposição.

A resposta de vocês beira o deboche e a má-fé.
Dizer "caso queira ativar a garantia, estamos à disposição" só prova duas coisas, ou vocês respondem às reclamações sem ler, ou há uma completa desorganização interna.
Para que fique desenhado, O VEÍCULO JÁ ESTÁ EM POSSE DA 101 VEÍCULOS DESDE O DIA 16/05, ÀS 13h. A contradição de vocês é flagrante, solicitaram a placa do veículo, o que pressupõe uma análise prévia do caso antes de responder, mas ignoraram o fato de que o automóvel já deu entrada no pátio de vocês. Responder oferecendo 'garantia' para um bem que já foi devolvido e está sob a guarda da loja demonstra uma completa desconexão com a realidade dos fatos.
Diante desse manifesto descaso, reforço os termos legais e fáticos os quais me resguardam
1. A fase de "ativar garantia" ACABOU.
O Artigo 18 do CDC não concede ao fornecedor o direito de testar a paciência do consumidor e a segurança de sua família por tempo indeterminado. Foram 4 panes severas e 3 tentativas de conserto falhas em um mês. O prazo legal para reparo esgotou-se pelo acúmulo de imobilizações e pela reiteração do mesmo vício.
2. O carro foi DEVOLVIDO, a entrega do veículo no dia 16/05 não foi para uma "quarta tentativa de conserto", foi a devolução física do bem viciado à loja conforme informado ao Gerente da loja, uma vez que o direito de escolha pelo desfazimento do negócio já foi exercido por mim, conforme me faculta o 1 do Art. 18 do CDC.
Não aceitarei mais respostas automáticas, evasivas ou termos de garantia paliativos. O carro está aí com vocês. Exijo o contato imediato e exclusivo da gerência ou da diretoria para formalizar a rescisão do contrato e a devolução integral dos valores pagos.
Qualquer postura que não seja o contato da diretoria para a resolução definitiva do negócio será interpretada como recusa formal de cumprimento do CDC. Caso insistam em ignorar a realidade, buscarei a tutela jurisdicional com o rigor que o caso exige, responsabilizando a empresa civilmente pelo risco severo de segurança imposto à minha esposa e filha. Aguardo o distrato.

Boa tarde!
Verifique junto a empresa e o mesmo esta pronto para retirada.