Atraso no envio e na entrega
Não resolvido
Arujá - SP
15/11/2023 às 11:04
ID: 175953225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 1 deste mês, para um presente de casamento que será no dia 18. O prazo de entrega era de 6 dias úteis dando então a entrega prevista para o dia 10. Ocorre que desde o dia 10 não há atualizações da transportadora e em contato pelo whats não há prazo para entrega. Me deram a opção de um novo envio, que também não atende a data que preciso. Mesmo assim aceitei a opção do envio desde que feita por Sedex, mas ninguém responde quando o novo envio será feito.
Uma compra de ******* reais que independente de valor deve ser mantido o compromisso com o cliente em enviar dentro do prazo, pois tal atraso começou no envio que só foi feito 5 dias após minha compra já comprometendo a entrega desde aí .
No Instagram são só elogios, mas fora dele a realidade é outra.
Aguardo a solução do meu problema ou a devolução do meu valor e foi minha primeira e última compra com essa empresa.
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 09:37
Olá, bom dia
Identifiquei aqui o atendimento sobre seu pedido, vou repassar só para não ficar nenhum mal entendido:
- Realmente sua entrega está atrasada, a transportadora ainda não soube responder se foi extraviada;
- Devido ao problema na entrega, oferecemos de imediato um novo envio ou reembolso do pedido, mas cliente preferiu aguardar até sexta para decidir o que iria preferir (17/11)
- Já na Quarta (feriado) mudou de ideia e optou por um novo envio por sedex, para chegar rápido, diminuindo o atraso, enquanto trataríamos com a transportadora sobre o volume não entregue - porém, por conta do feriado, o atendimento não foi de imediato, e na quarta mesmo por ficar algumas horas sem resposta, cliente preferiu abrir essa reclamação, mesmo com todo combinado sendo cumprido;
Sendo assim, devido ao descontentamento, o reembolso solicitado será feito imediatamente, pois pela insatisfação demonstrada acreditamos que seja o melhor não mantermos os laços comerciais.
Sobre os elogios recebidos, sim, é isso - não damos margem para reclamações pois cumprimos com tudo que é oferecido, porém nas raras ocasiões que por fatores que fogem do nosso alcance a entrega pode atrasar, sempre solucionamos de imediato, mantendo nosso compromisso e reputação, diferente do que está sendo sugerido na reclamação.
No mais, em até 24 horas seu reembolso será efetuado, e qualquer dúvida pode entrar em contato pelo nosso atendimento em dia e horário comercial - tenha um ótimo dia.
Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 11:33
Ótimos em palavras e péssimos em ações que priorizem os clientes. Fico no aguardo da devolução integral do meu valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/11/2023 às 16:23
Reembolso efetuado em menos de 24 horas após solicitado em pleno feriado espero que a cliente tenha mais compreensão com o trabalho dos outros fora da internet, mas independente disso sempre será bem tratada por nós. Um ótimo dia :)