Atendimento
Respondida
Salvador - BA
31/05/2024 às 13:36
ID: 189872495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na 10ecia do São bento e fui atendida pela moça q aparece nas lives fazendo dancinhas ,mostrando os produtos super simpática.
Mais ao vivo meu atendimento com ela bem foi diferente
Ficava me apressando pra passar os produtos mais pra conversar com a colega ao lado não tinha pressa ,até pra fazer o pix foi me apressando na hora de entregar o produto foi assim "aki ò toma toma
Eu estou com a mobilidade reduzida por conta de um problema na coluna e só passei na loja pq era caminho pro médico
Pensei, nos stories ela parece ser bem legal.
Eu adoro a 10ecia e sempre indico para as pessoas ,já cheguei a fica quase duas horas na fila na pandemia só pra entrar na loja
Todo mês eu ia na loja ou daí ou da liberdade e sempre fui muito bem atendida.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 13:19
Sra. Erica Souza Passos,
Boa tarde.
Reportando-nos à sua reclamação registrada em 31.05.*******, em primeiro lugar, apresentamos nossas desculpas pela demora no retorno.
Somos um Grupo Empresarial do qual fazem parte as Lojas 10&Cia, sendo algumas próprias e outras de propriedade de licenciados (Franqueados), a exemplo de todas as situadas em Salvador (BA).
Por se tratar de franqueado, não tínhamos conhecimento da reclamação registrada anteriormente. Entretanto, estamos tomando as providências para que ocorrências desse tipo não venham a se repetir.
Diante da gravidade do ocorrido, que contraria frontalmente os propósitos das empresas do Grupo, que tem como objetivo principal a satisfação de nossos clientes, pedimos encarecidamente que aceite nosso sincero pedido de desculpas.
Ao mesmo tempo, agradecemos pelo seu registro, pois nos deu a oportunidade de agirmos no sentido de corrigir a postura de nossas equipes e evitar novas ocorrências.
Ressaltamos que o assunto está sendo apresentado ao responsável pela loja, e também será pauta de reunião com todos os franqueados, onde estaremos tratando da necessidade urgente de investimentos em treinamento e capacitação das equipes, em todos os níveis.
Nossas sinceras desculpas.
Atenciosamente,
LUIZ SASSI NETO IWLYSMENIO NUNES DE SÁ REIS
- Gerente - Assistente