Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

29/01/2024 às 16:21

ID: 181508641

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Ao Setor Responsável, boa tarde!

Meu nome é Sheila Virgínia e nesse momento acabei de sair da loja 10 & Cia da unidade Liberdade constrangida.

Estava comprando alguns materiais e vim um quadro conforme anexo, não tinha preço, perguntei ao funcionário o valor, o funcionário me informou que seria R$ 20,00 por se tratar de avaria. Peguei o quadro e fui para o caixa, chegando no caixa o quadro era R$ 44,00 informei a funcionária que um funcionário havia me dito que era avaria e seria R$ 20,00.
A mesma chamou o gerente e o mesmo informou que poderia fazer por R$ 30,00. Eu me recusei em pagar desde quando fui informada que era outro valor.
O gerente queria que eu fosse atrás do funcionário que me informou para ele confirmar, ou seja, como se eu estivesse mentindo.
Me recusei porque o preço deveria estar no produto, se o funcionário me informou o valor é porque ele recebeu a informação que seria o valor.
Fiquei envergonhada porque todos da fila estavam me olhando, o gerente por fim não resolveu meu problema me tratando com desdém e mandou eu dar queixa na deseja do consumidor
Estou aqui registrando a minha indignação e da mesma forma que estou falando aqui, vou falar também no reclame aqui.

Espero que vocês tomem providência,

Compartilhe

Resposta da empresa

04/04/2024 às 11:17

Olá, Sheila.

Sou Iwlys do SAC Grupo Big e estou aqui para retorná-la a respeito de sua demanda.

Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos perdão pelo transtorno causado. Nosso objetivo sempre é a plena satisfação de nossos clientes e tal conduta é inaceitável e totalmente contrária à nossa política.

Salientamos que a 10&Cia faz parte do Grupo Big e por se tratar de uma franqueada, não tínhamos conhecimento do ocorrido, até então. Estamos tomando as devidas providências para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível na utilização de nossos serviços e produtos e que esse tipo de episódio não ocorra novamente.

Sabemos que o seu dano é irreparável, contudo, além de nosso pedido de desculpas, gostaríamos de contatá-la pessoalmente para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente, SAC GRUPO BIG.
******* Whatsapp
*******