Falta de respeito e despreparo da operadora de caixa
Respondida
Salvador - BA
29/06/2024 às 08:59
ID: 191837509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Prezados, venho por meio desta mensagem, expressar minha indignação pela falta de respeito no atendimento de uma operadora de caixa ope:******* (não mencionarei o nome para evitar exposição da funcionária) que me atendeu ontem na UNIDADE ******* - SALVADOR - BAHIA. Fiz algumas compras, dentre os itens estava um espelho emold NWD 44x12EX ******* sort - R$44,00, NF *******.*******.******* SÉRIE ******* ás 17:27:29, perguntei à ela se embalava, se colocaria papelão, eu ainda falei: ai meu Deus, como vou levar esse espelho?
Ela primeiramente disse que "não embala, que coloca o saco que vai até a metade do espelho, e continuou: já pensou, ter que embalar todos os espelhos, tem como não."
Eu falei: pode colocar um papelão para evitar quebrar? Ela respondeu que não. Aí fez a piada sem noção:" Você coloca de baixo do braço e vai até a Lapa gritando olhe o gelo, olhe o gelo que as pessoas saem da frente"
Eu pedi a nota fiscal, agradeci e fui embora.
Uma verdadeira falta de respeito profissionalismo e despreparo para atendimento ao público!
Espero que os responsáveis selecionem melhor os funcionários e faça constante treinamentos para evitar esses tipos de transtornos.
Agradecida.
Jaqueline Trindade
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 12:47
Sra. Jaqueline Trindade,
Boa tarde.
Reportando-nos à sua reclamação registrada em 29.06.*******, em primeiro lugar, apresentamos nossas desculpas pela demora no retorno.
Somos um Grupo Empresarial do qual fazem parte as Lojas 10&Cia, sendo algumas próprias e outras de propriedade de licenciados (Franqueados), a exemplo de todas as situadas em Salvador (BA).
Por se tratar de franqueado, não tínhamos conhecimento da reclamação registrada anteriormente. Entretanto, estamos tomando as providências para que ocorrências desse tipo não venham a se repetir.
Diante da gravidade do ocorrido, que contraria frontalmente os propósitos das empresas do Grupo, que tem como objetivo principal a satisfação de nossos clientes, pedimos encarecidamente que aceite nosso sincero pedido de desculpas.
Ao mesmo tempo, agradecemos pelo seu registro, pois nos deu a oportunidade de agirmos no sentido de corrigir a postura de nossas equipes e evitar novas ocorrências.
Ressaltamos que o assunto está sendo apresentado ao responsável pela loja, e também será pauta de reunião com todos os franqueados, onde estaremos tratando da necessidade urgente de investimentos em treinamento e capacitação das equipes, em todos os níveis.
Nossas sinceras desculpas.
Atenciosamente,
LUIZ SASSI NETO IWLYSMENIO NUNES DE SÁ REIS
- Gerente - Assistente