10k Sports Comercio Esportivo Ltda

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

23/07/2026 às 14:29

ID: 254666837

**Produto enviado com sinais de uso e caixa danificada empresa recusou a devolução**

Realizei a compra de um tênis da empresa **10K Sports Comércios Esportivos**, por meio do Mercado Livre. Ao receber o produto, constatei que a caixa estava danificada e que o tênis apresentava marcas e sinais de uso, além de a numeração estar incorreta.

Diante desses problemas, solicitei a devolução/troca do produto seguindo corretamente as orientações do Mercado Livre. Porém, após o envio, fui informado de que o produto devolvido não cumpria os padrões de qualidade.

Essa justificativa é completamente injusta, pois o tênis já foi entregue nessas condições. Eu não causei nenhum dano ao produto e apenas o devolvi porque recebi um item com sinais de uso, embalagem danificada e numeração diferente da solicitada.

Não é correto transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema que já existia no momento da entrega. Solicito que a empresa reveja imediatamente a análise realizada e providencie o reembolso integral do valor pago ou a troca por um produto novo, sem sinais de uso, na numeração correta e em embalagem adequada.

Espero uma solução rápida, pois até o momento estou sendo prejudicado por uma falha que não foi causada por mim.