Serviço não prestado e valor não devolvido total descaso com o consumidor
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
23/01/2026 às 17:33
ID: 238645339
No dia 27/11/2025, por volta das 11h, minha esposa, compareceu ao estabelecimento Ladies First (CNPJ *****), localizado na *****, Jardim Sumaré, Ribeirão Preto/SP, onde realizou pagamento antecipado via cartão de crédito referente a um serviço estético (luzes nos cabelos) que seria realizado em nossa filha, menor de idade, com agendamento para 29/11/2025.
O pagamento antecipado foi exigido pelo estabelecimento, sob a justificativa de se tratar de uma promoção de final de ano, não sendo aceita outra forma de pagamento.
Na data agendada (29/11/2025), foi realizado um teste de mecha, no qual foi constatada quebra do cabelo da menor, motivo pelo qual o procedimento não pôde ser realizado, a fim de evitar danos maiores.
Na ocasião, a proprietária ***** orientou que entrássemos em contato no próximo dia útil (01/12/2025) para que fosse providenciado o estorno do valor pago.
Desde então, a proprietária passou a informar que o reembolso seria feito exclusivamente via cartão de crédito, porém nenhum estorno foi realizado até 22/12/2025, apesar das diversas tentativas de contato via WhatsApp, sem qualquer previsão concreta.
Em 23/12/2025, foi informado um suposto contador do estabelecimento, *****, que solicitou dados do cartão e cópia da fatura, afirmando que realizaria o estorno e que deveríamos aguardar até 12/01/2026, alegando trâmites com a operadora do cartão.
O prazo expirou sem que o estorno fosse realizado. Em 15/01/2026, informei que nova fatura havia sido fechada sem a devolução do valor. Ressalto que em nenhum momento foi fornecido comprovante de cancelamento ou estorno, nem pela proprietária nem pelo contador.
Em 23/01/2026, ao novo contato com a proprietária, a mesma respondeu de forma ríspida, afirmando que possui advogado e que deveríamos procurar o nosso, recusando-se a resolver a situação.
Até a presente data, o valor pago antecipadamente não foi restituído, causando prejuízo financeiro, além de desgaste e descaso com o consumidor.