Reclamação de Conserto de Headphone Bose Confort 45: Pagamento Adiantado, Não Recebimento do Produto e Falta de Transparência
Não respondida
Recife - PE
27/05/2026 às 20:30
ID: 249883105
no dia 25/05/2026 enviei meu aparelho headphone Bose Confort 45 para o conserto após longa conversa com o responsável da loja, Sr *****. Expliquei que o aparelho era novo, e não estava saindo o som quando acionava via bluetooth. Ele prontamente informou que fazia o reparo e que no Brasil não existe garantia. Como estou em Recife e a loja é em São Paulo, meu cunhado levou o aparelho e quando chegou lá o Sr ***** disse que era um problema de placa e que ficaria em 420,00, que eu deveria pagar 50% de entranda e o restante na entrega, assim eu fiz. Para o pagamento ele disse que iria enviar o pix da esposa pois estava com problemas trabalhistas, e o pix foi em nome de *****. Disse ainda que entregaria o produto funcionando, no outro dia, 26/05/2026 entretanto, meu cunhado falou que iria só na quarta feira, dia 27/05/2026., ás 9h da manhã. No dia 26/05/2026 ele me envia um áudio informando que o fone está 100% e que precisava que eu pagasse o restante do valor para que ele pudesse pagar as peças. Não paguei porque o acordado era que a segunda parcela fosse paga somente quando eu recebesse o aparelho. No dia 27/05/2027 ele ligou para meu cunhado informando que não estaria na loja esse horário e que ele fosse ás 11h da manhã. Quando meu cunhado chegou lá ele não estava, a loja estava fechada e não tinha ninguém. Meu cunhado ligou para ele que informou está fazendo compras e que enviaria o headphone por um motoboy. Quando meu cunhado me informou passei uma mensagem para ele dizendo que eu não tinha autorizado o envio por motoboy e que ele tinha feito um acordo de entregar meu aparelho naquela data e eu gostaria que o acordo fosse cumprido, caso contrário eu iria tomar as providências como consumidora. Ele respondeu que estava chegando na loja e que iria enviar pelo motoboy da loja que não haveria problema. Eu disse que a responsabilidade era dele se esse aparelho fosse extraviado. Passei ao longo da tarde enviando mensagem perguntando do aparelho e ele entrou em contradição várias vezes dizendo que chegou na loja, depois que estava chegando e o dia acabou e não recebi meu aparelho. Peço providencias pois fui enganada. Tenho tudo registrado.