Cancelamento indevido de prenotação e falta de atendimento em cartório
Não respondida
Mongaguá - SP
06/08/2026 às 17:46
ID: 255813301
Infelizmente, a experiência com este cartório foi extremamente frustrante. Protocolamos um processo no mês de abril e, após a emissão de uma nota de exigência, cumprimos integralmente todas as solicitações em 22/05, com a entrega da documentação física diretamente no balcão, conforme orientação do próprio cartório.
Desde então, realizamos diversos contatos para acompanhar o andamento do registro e, em todas as ocasiões, recebíamos apenas a informação de que o processo estava "em finalização". Nunca fomos informados sobre qualquer pendência adicional.
Para nossa surpresa, meses depois, ao consultar o sistema, verificamos que a prenotação havia sido cancelada sob a alegação de não cumprimento da nota de exigência, sendo que toda a documentação foi entregue dentro do prazo solicitado.
Além da demora excessiva na análise, o atendimento é muito difícil. O contato por telefone praticamente não existe, e os retornos por e-mail ou outros canais são demorados ou inexistentes.
Esperamos que a situação seja revista, pois esse tipo de falha gera atrasos, prejuízos e insegurança para todos os envolvidos no processo. Um serviço dessa natureza exige mais organização, transparência e respeito aos prazos e aos usuários.
PROTOCOLO DIGITAL: *****
PRENOTAÇÃO: *****