Cobrança em duplicidade e negativação indevida por valor irrisório após pagamento confirmado

Resolvido
Cajuru - SP
09/06/2026 às 23:02
ID: 250973427
Fiz uma compra nessa máquina na empresa em que trabalho no dia 31 de maio as 20:39, na hora do pagamento, tudo constou ok, maquininha do cartão, aplicativo do meu banco também ok. Porém somente no aplicativo que constava que a compra ainda estava pendente e posteriormente recebi uma mensagem cobrando o valor que foi pago, enviei uma mensagem mostrando o comprovante e o atendente confirmou que estava tudo certo e que não era preciso enviar nada
Chega ontem recebo uma notificação de novo boleto em meu CPF em nome dessa empresa cobrando novamente, dito isso, fui no aplicativo e paguei novamente via PIX, onde no aplicativo atualizou
Hoje a noite chegou uma notificação do Serasa informando uma dívida de 5,75 em meu nome kkk, sério, se eu não tivesse pago a empresa estaria na razão, mas eu não só paguei na hora como paguei de novo porque o aplicativo não funcionou como deveria, agora ficar com nome sujo por causa de 5,75 é pra acabar..
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:03
Prezado Lucas Henrique,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno.
Identificamos uma falha em nosso processo de conciliação de pagamentos, que ocasionou o problema relatado. Após contato via WhatsApp, o caso já foi tratado e finalizado.
Gostaríamos de confirmar: o problema foi solucionado? Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe 121 Smart Shop
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:41
Resolução rápida, atendimento atencioso e bem esclarecedor
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10