Compra de energético não creditada no app e falta de reembolso/atendimento
Resolvido
Joinville - SC
19/06/2026 às 07:05
ID: 251811569
No dia 12/6 tentei fazer a compra de um energético fiz o pagamento mesmo adicionei crédito mesmo assim não apareceu no app o saldo isso era 00:35h só por volta das 9h da manhã tive 9 retorno expliquei que não peguei o produto mesmo assim não fazem o reembolso nem dão o devido atendimento.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:08
Prezado Danilo,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno.
Identificamos uma falha em nosso processo de conciliação de pagamentos, que ocasionou o problema relatado. Após contato via WhatsApp, o caso já foi tratado e finalizado.
Gostaríamos de confirmar: o problema foi solucionado? Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe 121 Smart Shop
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 19:51
Após a reclamação os mesmos entraram em contato e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7