Compra não entregue após desconto em conta e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Curitiba - PR
16/03/2026 às 15:04
ID: 243412607
Na noite de 13/03/2026 fiz uma compra pelo aplicativo e descontou o dinheiro da conta e não me entregou os produtos. É a segunda vez que acontece. Na primeira vez achei que tinha clicado 2 unidades e por isso nem reclamei mas aconteceu novamente.. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]! os números que tem para entrar em contato, um não atende/não responde e o outro é de pessoa que não tem ligação com a 123
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:57
Olá, Gisela!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Identificamos que a situação aconteceu em uma unidade que já se encontrava desativada, o que não deveria, em hipótese alguma, permitir a realização de compras. Já atuamos internamente para corrigir essa falha e reforçar nossos controles, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.
Conforme nosso contato, o valor da compra foi devidamente estornado e a situação já foi resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com uma experiência segura e confiável.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 15:27
Pelos canais que estavam na máquina não tive resposta, precisou apelar aqui pra correrem, logo não indico, não farei compras novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 15:32
Entendemos seu posicionamento e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Apenas reforçamos, a compra foi realizada em uma unidade que já se encontrava desativada, e por isso houve a falha no processo. Essa situação já foi corrigida internamente.
Seguimos à disposição.