Internet ruim em rodovia e bloqueio indevido após falha de comunicação sobre pagamento.

Olá, Simone!

Agradecemos pelo seu relato ele é importante para garantirmos a melhor experiência possível.

Verificamos internamente o ocorrido junto à unidade responsável e identificamos que havia um pagamento em aberto referente a uma compra anterior. Nesses casos, por padrão do sistema, novas compras podem ser temporariamente bloqueadas até a regularização do débito, justamente para garantir o correto funcionamento da operação.

Após o seu contato via suporte, o pagamento foi realizado e o acesso foi prontamente restabelecido, com a situação totalmente normalizada.

De toda forma, levamos seu ponto sobre comunicação em consideração e seguimos evoluindo nossos processos para tornar essas sinalizações cada vez mais claras aos usuários.

Seguimos à disposição.

Vcs deveriam informar o debito antes de bloquear pq eu sabia que tinha pagado no dia, mas enfim nao usarei mais o serviço

Olá Simone.

Reiteramos que havia compra sem o devido pagamento, inclusive foi informado por mais de uma vez o procedimento correto para compras no minimercado. Portanto, o bloqueio do acesso aconteceu. Assim que realizou o pagamento, o mesmo foi desbloqueado.

Atenciosamente,
121 Smart Shop.