123milhas

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Brasília - DF

02/07/2026 às 14:19

ID: 252920547

No dia 30 de abril de 2026, adquiri, por meio do aplicativo da 123 Milhas, uma passagem aérea da companhia Gol, para o trecho Brasília/DF Marabá/PA, com embarque previsto para o dia 02 de julho de 2026, às 21h30, no valor de R$ 657,07, pago à vista via PIX.

No dia 02 de maio de 2026, iniciei, pelo próprio aplicativo da 123 Milhas, um pedido de cancelamento da passagem. Entretanto, durante o procedimento, desisti da solicitação e optei por manter a compra.

Após essa tentativa, não recebi qualquer e-mail, mensagem ou confirmação informando que o cancelamento havia sido efetivado. Além disso, ao consultar o aplicativo da 123 Milhas, a passagem continuava sendo exibida normalmente, sem qualquer aviso de cancelamento ou alteração de status.

Diante da ausência de qualquer comunicação e da manutenção da reserva no aplicativo, acreditei, de boa-fé, que a tentativa de cancelamento não havia sido concluída e que minha passagem permanecia regularmente confirmada.

Posteriormente, em 22 de junho de 2026, recebi um e-mail da companhia Gol confirmando a reserva, contendo o localizador YXYKOZ, exatamente o mesmo que constava no aplicativo da 123 Milhas. Essa confirmação reforçou ainda mais minha convicção de que a passagem permanecia válida e regularmente emitida.

Confiando que minha viagem estava confirmada, organizei todo o restante do meu roteiro. Adquiri uma passagem de ônibus de Marabá/PA para Caruaru/PE, com embarque previsto para o dia 10 de julho de 2026, e também adquiri diretamente no site da Gol uma passagem aérea para o trecho Recife/PE Brasília/DF, com embarque em 09 de agosto de 2026. Todo o meu planejamento dependia do voo inicialmente contratado junto à 123 Milhas.

Na noite do dia 01 de julho de 2026, por volta das 21h, tentei realizar o check-in para o voo do dia seguinte e fui surpreendida com a informação de que a reserva não existia.

Imediatamente entrei em contato com a Gol. A atendente informou que minha passagem havia sido cancelada e orientou que eu procurasse a Smiles, pois a emissão teria sido realizada por meio de milhas.

Em seguida, entrei em contato com a Smiles. Fui informada de que eles não poderiam prestar qualquer assistência, pois a passagem não havia sido emitida pela plataforma Smiles, sendo orientada a entrar em contato diretamente com a 123 Milhas.

No dia 02 de julho de 2026, por volta das 8h da manhã, horário de início do atendimento da empresa, entrei em contato com a 123 Milhas e, somente nesse momento, fui informada de que minha passagem havia sido cancelada.

Questionei a atendente sobre o fato de eu nunca ter sido comunicada desse cancelamento, nem por e-mail, nem por mensagem, nem pelo próprio aplicativo da empresa. Informei também que o aplicativo continuava exibindo normalmente a passagem e que, inclusive, eu havia recebido um e-mail da Gol confirmando a reserva semanas depois da suposta data do cancelamento.

Foi então que a atendente informou que a informação sobre o cancelamento estava disponível apenas na versão do site acessada pelo navegador, mediante login do usuário, e não no aplicativo da 123 Milhas.

Essa justificativa me causou ainda mais indignação. Toda a contratação da passagem, a tentativa de cancelamento e o acompanhamento da reserva foram realizados exclusivamente pelo aplicativo da empresa. Em nenhum momento fui orientada de que deveria acessar a versão do site pelo navegador para verificar se havia ocorrido alguma alteração na minha reserva. Também não recebi qualquer aviso por e-mail, SMS, notificação no aplicativo ou qualquer outro meio de comunicação informando que minha passagem havia sido cancelada.

Como consumidora, jamais imaginei que precisaria acessar o site pelo navegador para descobrir uma informação tão importante, principalmente porque a própria empresa disponibiliza um aplicativo para que o cliente acompanhe suas reservas. Além disso, o aplicativo continuava exibindo minha passagem normalmente e eu ainda havia recebido uma confirmação da própria Gol no dia 22 de junho, o que reforçava que estava tudo regular.

Como eu precisava chegar a Marabá e não podia cancelar todos os compromissos que já havia assumido, fui obrigada a procurar outra forma de transporte. Pesquisei novas passagens aéreas, mas os valores eram completamente inviáveis.

No dia 02 de julho de 2026, o menor valor encontrado para o mesmo trecho era de R$ 2.415,77. Para embarque no dia 03 de julho de 2026, o menor valor era de R$ 3.001,77. Realizei pesquisas nas companhias Gol, Latam e Azul e constatei que todas praticavam valores semelhantes.

Diante dessa situação, fui obrigada a comprar uma passagem de ônibus no valor de R$ 841,98, pois era a única alternativa financeiramente possível para conseguir chegar ao meu destino.

Além do prejuízo financeiro, sofri um enorme desgaste físico e emocional. A viagem que seria realizada de avião em aproximadamente 1 hora e 45 minutos passou a durar cerca de 1 dia e 7 horas de ônibus.

Também tive todo o meu planejamento comprometido, pois já havia organizado toda a logística da viagem, comprado as demais passagens e assumido compromissos que dependiam da realização do voo originalmente contratado.

Além disso, perdi horas tentando resolver um problema que não fui eu quem causou. Precisei entrar em contato com a Gol, com a Smiles e com a 123 Milhas, pesquisar alternativas de transporte e reorganizar toda a minha viagem em cima da hora.

O que mais me causou indignação foi descobrir o cancelamento apenas na véspera da viagem. Durante todo esse período, a passagem permaneceu aparecendo normalmente no aplicativo da 123 Milhas e eu ainda recebi uma confirmação da Gol. Em nenhum momento fui comunicada de forma clara sobre o cancelamento.