123 Milhas não incluiu bagagem de mão em passagem aérea conforme pacote vendido!

Olá, Bárbara! Espero que esteja tudo bem contigo.

Gostaríamos de esclarecer que todo o nosso processo de seleção e compra é realizado de forma manual, garantindo ao cliente total autonomia na escolha do voo desejado. Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que o preenchimento dos dados da passagem foi feito diretamente pelo titular no momento da compra, assegurando que a emissão ocorresse exatamente conforme as preferências selecionadas.

De acordo com as diretrizes da Resolução nº 400 da ANAC, a remarcação ou o cancelamento de passagens após o prazo de 24 horas da compra é permitido apenas em casos de alterações involuntárias realizadas pela própria companhia aérea que excedam 31 minutos (para voos nacionais) ou 61 minutos (para voos internacionais). Destacamos que todos os detalhes essenciais da sua viagem — como origem, destino, datas, horários, companhias aéreas e dados dos passageiros — foram definidos exclusivamente por quem realizou a compra, sem qualquer interferência da 123Milhas, que atuou como intermediária na emissão do bilhete conforme as informações fornecidas.

Além disso, para esclarecer as suas dúvidas sobre a franquia, entramos em contato com a companhia aérea GOL (por meio do protocolo *****, atendidos pela atendente Isla). Fomos informados de que a reserva ***** garante, para todos os passageiros, o direito ao transporte de uma bagagem de mão e um artigo pessoal (como bolsa ou mochila) a bordo.

Permanecemos inteiramente à disposição para eventuais dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos uma excelente viagem!

Atenciosamente,
Victor, Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas