123milhas e Azul: Cancelamento de voo por motivo de saúde sem retorno e estorno

Boa tarde, Cinthia! Espero que esteja bem.

Realizamos algumas tentativas de contato por meio do telefone cadastrado na plataforma, porém não conseguimos falar com você até o momento.

Gostaríamos de esclarecer que a 123Milhas atua como intermediária entre os consumidores e as companhias aéreas na venda de passagens. Nesse sentido, é importante ressaltar que dependemos da aprovação das companhias aéreas, que têm a decisão final em relação a cancelamentos. Em casos de cancelamentos por motivos de saúde, as companhias aéreas costumam analisar situações relacionadas a doenças infectocontagiosas que possam colocar em risco a saúde dos demais passageiros. Conforme a Resolução nº 400 da ANAC, o cancelamento do bilhete sem encargos é aplicável apenas em situações de alterações involuntárias feitas pelas próprias companhias aéreas. Em relação ao seu caso, verificamos que o seu voo seguiu ativo e sem alterações até o momento. Além disso, a Resolução 400 da ANAC também prevê que, em caso de No Show (não comparecimento ao voo), o valor investido não será reembolsável.

Lamentamos o transtorno, mas encaminhamos algumas informações importantes em seu e-mail. Pedimos que verifique.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais.   
https://123milhas.custhelp.com/app   

Agradecemos a compreensão,
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas