Atençao!! Preço da passagem muda varias vezes na hora de finalizar a compra
Respondida
Santo André - SP
24/02/2022 às 15:40
ID: 139039003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVocê escolhe seu voo, com data e horário no App ******* milhas, lá aparece o valor sem as taxas pra chamar sua atenção, e a vista ( mais não fala a vista, vc descobre depois) e, no passo seguinte, outro valor com os serviços inclusos ( taxa de embarque , taxa de serviços ) e quando você passa para outra fase, mostra outro valor, agora dizendo com juros se for no cartão de credito, dai vc percebe falta de transparência, você tem que prestar muita atenção pra não ter surpresas, mas não para por ai não, quando vc faz todo cadastro para finalizar a compra, aparece uma mensagem na tela " ! Valor Atualizado! Mantendo nossa politica de transparência, informamos que essa companhia nos retornou uma tarifa atualizada" , mas, quando você volta novamente no inicio pra comprar a mesma passagem, o valor não foi atualizado, ou seja, é premeditado, você olha o valor, escolhe eles vão mudando no decorrer no processo de compra, por exemplo, minha passagem aparece no inicio R$ *******,00, depois R$ eles acrescentam as taxas e vai pra R$ *******,00, quando clica pra realizar o pedido vai pra R$ *******,91,00 e as parcelas com juros, vai pra 5 x de R$ *******,10 e depois quando vc vai finalizar a compra manda a mensagem que citei acima com outro valor absurdo, atualizado de R$ 1.*******,00. Vc acaba aceitando o valor por imposição, algo que não havia planejado, fica com aquela sensação de ter sido enganado, diante disso NÃO COMPREI A PASSAGEM, fiquem atentos.
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Resposta da empresa
29/03/2022 às 22:19
Olá Zaqueu, boa noite! Tudo bem?
Em atenção ao seu manifesto, informo que estamos empenhados em prestar o melhor atendimento e reafirmamos o compromisso da 123Milhas em priorizar a sua satisfação e sempre dar retorno aos nossos clientes no menor prazo possível.
É importante esclarecer que nós da 123Milhas trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer desconfortos aos nossos clientes e não gostaríamos que você tivesse passado por isso. Sinto muito.
Informamos que foi realizada a tratativa da sua solicitação através do protocolo*******37. Por questões de segurança, os detalhes da resposta foram enviados através do seu e-mail.
Cabe informar que foi realizado contato telefônico no dia 29/03/******* onde foram repassados os esclarecimentos. Definitivamente essa não é a experiência que gostaríamos de entregar aos nossos clientes.
Salientamos que existem algumas especificações aplicadas para as formas de pagamento constantes no site. No ato da compra em nosso site, aparecem dois valores: O valor com desconto e o valor real da passagem sem o desconto.
Quando se usa o ******* é possível comprar com o valor real da passagem, visto que não é possível a junção de 2 formas de pagamento (Forma de pagamento com desconto a vista + voucher).
Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais de atendimento, que permanecerá ativo caso tenha alguma dúvida.
https://******* | WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade - ******* Milhas