Cancelamento de reserva de hotel pela 123 milhas sem aviso prévio e pedido de estorno
Em réplica
Bauru - SP
09/03/2026 às 13:22
ID: 242730117
Realizei a compra de um pacote pelo ******* milhas na data do dia 17/04/23 no hotel golden park campos do jordao, tal pacote incluía 2 diárias (16/09/23 a 18/09/23 e paguei adicionalmente um reembolso garantido caso necessitasse realizar alguma alteraçãono pacote e ate 72h da viagem. Recebi no dia 18/04/23 via email ***** o voucher da ******* sob o numero *****. Na data de 06/09/23 entrei em contato com o hotel para confirmação da reserva e recebi a informação de que hoje ( 07/09/23 minha reserva havia sido cancelada pelo emitente. Nao recebi email algum por parte da ******* milhas informando sobre o cancelamento o que me gerou um imenso transtorno visto que terei que desembolsar um novo recurso caso queira manter a reserva. Solicito estorno com correção uma vez que tive prejuizos devido ao cancelamento involuntário de um voucher já emitido por parte da empresa sem o minimo de justificativa.
Obs. Mesmo após termino do prazo de RJ ate hoje nao recebi nenhuma informação sobre meu reembolso, empresa continua ativa.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:41
Olá, Katia! Espero que esteja tudo bem contigo.
Gostaríamos de mantê-lo(a) informado(a) sobre os avanços no processo de Recuperação Judicial da 12Milhas, na data de 26/12/2024, o Grupo 123milhas protocolou o plano de recuperação judicial, com as opções de pagamento para todos os credores. O plano de recuperação judicial já foi protocolado e apresentado aos credores, contendo as opções de pagamento previstas para cada classe. Conforme determina a legislação, o plano precisa ser aprovado pelos credores e posteriormente homologado pela Justiça para que os pagamentos ocorram nos termos estabelecidos.
A votação do Plano de Recuperação Judicial do Grupo 123milhas está sendo realizada por meio de termo de adesão e, para os credores que não optarem por ele, por meio de Assembleia Geral de Credores. Estamos trabalhando constantemente para garantir que as obrigações com todos os nossos credores sejam honradas, e que a empresa possa continuar embarcando milhares de pessoas e proporcionando experiências inesquecíveis. Reforçamos que estamos a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Segue nosso canal exclusivo para este assunto: https://123milhas.custhelp.com/app/Recuperacão-Judicial.
Se surgir alguma dúvida, estamos disponíveis para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
https://123milhas.custhelp.com/app
Agradecemos a compreensão,
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 13:45
Meu nome nao consta no tal plano. Quero saber como vcs irão resolver
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 09:33
Sem resposta