123milhas

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São Paulo - SP

25/04/2025 às 15:29

ID: 215615025

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Olá.

Gostaria aqui de demonstrar a minha insatisfação com o atendimento do 123Milhas.
Estou me sentindo extremamente frustrada com a situação;

Vamos lá

Efetuei a compra de duas passagens através do 123Milhas (pedido *****). O pedido em questão sofreu alteração de horário pela companhia aérea, e com isso precisei fazer o cancelamento da passagem e solicitação de reembolso.

Conforme o protocolo de atendimento ***** o cancelamento e reembolso foi solicitado dia 18/04 - Atendente Maicon.

Em primeira instância, ele me informou que eu tinha o direito de reembolso integral do valor, e que isso ocorreria após 7 dias de confirmação após a analise entre Azul e a 123Milhas.

Em contato com a Azul no mesmo dia, fui informada que a passagem foi cancelada dia 20/04, e que da parte da companhia aérea não havia mais nada a ser feito (em outra ligação com a 123Milhas havia sido orientada a retornar em ligação para a companhia solicitando algum comprovante ou carta de cancelamento para comprovar que da parte da companhia já havia sido efetuado o reembolso do valor para a 123Milhas) Informação errónea porque a própria Azul informou que esse tipo de informação é interna e não pode ser passada aos clientes.

em outra ligação cujo protocolo é ***** atendente Cristiane - Fui informada que de acordo com as normas da ANAC o reembolso tem até 30 dias para ocorrer. (Mas de acordo com a primeira ligação, o atendente não havia informado que seria em 7 dias úteis? fica ai um dos meus milhares questionamentos)

dia 22/04 retornei novamente em ligação para a 123 Milhas, e fui atendida pelo mesmo rapaz (Maicon) e as informações foram: ''O por parte da companhia foi identificado, e sua solicitação está em analise junto ao dpto FINANCEIRO da 123Milhas, e o prazo mínimo para reembolso seria em 7 dias úteis, ou seja até dia 02/05. Questionei referente a informação da atendente Cristiane que me passou as regras da ANAC e o prazo estipulado de 30 dias, e ele me informou que isso seria para forma de pgto em CRÉDITO, não em PIX. (Mais uma desinformação)

Hoje retornei em CHAT, e o atendente Felipe Vieira informou que meu reembolso foi aprovado em 24/04, e solicitou dados bancarios (algo que o atendente Maicon havia passado que não era necessário porque o valor seria creditado na conta origem que foi efetuado o PIX)

E mais uma vez fui informada que o reembolso poderia ocorrer no prazo minimo de 30 dias, mas que normalmente acontece antes.

Questionei referente a informação anterior que havia recebido, e ele disse para ''desconsiderar'' a informação anterior.

Enfim, que situação chata, não é mesmo?

Em quem acreditar?

Qual credibilidade uma empresa passa aos seus clientes onde seus funcionários passam várias informações e não algo CONCRETO, e o consumidor não sabe em quem acreditar.

Eu sinceramente, estou muito insatisfeita com esse atendimento.

Se possível, aguardo um retorno de algum representante do SAC, ou algo relacionado.