Cancelamento s/ prévia

Olá, Rafael! Espero que esteja tudo bem com você.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno que essa situação causou.

Gostaríamos de esclarecer que a 123Milhas atua como intermediadora na venda de passagens aéreas. Em alguns casos, quando ocorre alguma divergência nas informações disponibilizadas pela companhia aérea — como indisponibilidade do voo, alteração de data, tarifa ou disponibilidade de assentos — o sistema realiza automaticamente o cancelamento da emissão da passagem.

Infelizmente, não temos como intervir nessas alterações, pois nosso site funciona como uma plataforma de busca e exibe as ofertas disponibilizadas pelas próprias companhias aéreas em tempo real. Por esse motivo, a reserva, o valor em milhas e a emissão do bilhete somente são garantidos após a confirmação do pedido e a conclusão de todo o processo de compra. Essas informações também estão descritas em nossos Termos e Condições, apresentados antes da finalização da compra.

Sabemos que esse tipo de situação é frustrante e, embora não seja algo comum, lamentamos que tenha acontecido justamente com você.

Encaminhamos para o seu e-mail algumas informações importantes sobre o seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem, pois ela contém orientações relevantes para darmos continuidade ao nosso atendimento e buscarmos a melhor solução possível.

Se surgir qualquer dúvida, conte conosco. Estamos à disposição para ajudar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
https://123milhas.custhelp.com/app

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,
Victor - Equipe 123milhas