123milhas

Reclamar dessa empresa

Itupeva - SP

02/08/2026 às 00:28

ID: 255409605

**Cancelamento abusivo de passagem confirmada 123 Milhas**

Estou registrando esta reclamação em nome de um amigo que realizou a compra da passagem juntamente comigo, praticamente no mesmo instante, para que pudéssemos viajar juntos ao Rio de Janeiro.

Compramos o **mesmo voo**, para as mesmas datas (**ida em 08/07/2026 e volta em 11/07/2026**), cada um em sua própria conta da 123 Milhas. O valor pago foi de **R$ 599,00** por passagem.

A minha passagem foi **emitida normalmente**. Já a do meu amigo foi **confirmada inicialmente** pela 123 Milhas e, no dia seguinte, cancelada unilateralmente com uma justificativa genérica de alteração inesperada por parte da companhia aérea, sem informar qual foi o motivo concreto do cancelamento.

O mais absurdo é que, após o cancelamento, o **mesmo voo continuou sendo vendido pela própria plataforma por aproximadamente três vezes o valor originalmente contratado**.

Essa situação está me causando prejuízo direto, porque a viagem foi planejada para ser feita em dupla e agora **vou ter que ir para o Rio de Janeiro sozinho**. Meu amigo já havia comprado **roupas, acessórios e uma mala especificamente para essa viagem**, e agora terá que arcar com esses gastos inutilmente ou deixá-los parados por causa da alteração abusiva de preço ocorrida após a confirmação da compra.

Entendemos que a conduta da 123 Milhas viola diversos dispositivos do **Código de Defesa do Consumidor**, especialmente:

* **Art. 6, III** direito à informação clara, adequada e precisa;
* **Art. 30** a oferta vincula o fornecedor;
* **Art. 35** descumprida a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação;
* **Art. 39, V** proibição de prática abusiva e de exigência de vantagem manifestamente excessiva;
* **Art. 51, IV** nulidade de cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Os fatos demonstram que:

* a compra foi confirmada;
* o pagamento foi aceito;
* outra compra idêntica do mesmo voo foi emitida normalmente;
* e o voo permaneceu disponível para venda por valor muito superior após o cancelamento.

Diante disso, **exigimos**:

1. A **emissão da passagem pelo valor originalmente contratado (R$ 599,00)**, conforme o art. 35 do CDC; ou
2. Caso a empresa alegue impossibilidade de emissão, que apresente **prova concreta e específica** do motivo do cancelamento, e não apenas uma justificativa genérica.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, registraremos reclamação no **Consumidor.gov.br**, **Procon** e buscaremos o **Juizado Especial Cível** para exigir o cumprimento da oferta, o ressarcimento dos prejuízos materiais já suportados e demais direitos previstos na legislação consumerista.

A 123 Milhas não pode confirmar uma compra, cancelar no dia seguinte sem explicação concreta e, ao mesmo tempo, continuar vendendo o mesmo voo por um valor muito maior. Isso afronta a boa-fé objetiva, a transparência e a confiança legítima do consumidor.