Compra de passagem aérea sem confirmação por e-mail na 123milhas, impossibilitando contato com a empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 13:03
ID: 243740199
Comprei uma passagem aérea hoje pela manhã no site da 123milhas sem realizar o login na conta. A compra já consta na fatura do cartão de crédito, mas não recebi e-mail de confirmação, apenas o e-mail com o recibo digital. Não consigo consigo falar com atendente e pelo site solicitam o código de localização, o qual eu não possuo pois não recebi os detalhes por e-mail.
Solicito orientação e contato com a empresa para entender como proceder a partir daqui.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:50
Olá, Carolina! Espero que esteja tudo bem contigo.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos como intermediadores na venda de passagens aéreas. Quando há divergências nas informações, como indisponibilidade de voo, alteração de data ou valor, o sistema automaticamente cancela a emissão da passagem. Não temos a possibilidade de intervir nas alterações feitas pelas companhias aéreas em relação às ofertas de voos que disponibilizam. Nosso site é uma plataforma de busca e reflete as ofertas apresentadas diretamente pelos sites das companhias aéreas. Deixamos as informações claras aos nossos clientes antes da compra, e para isso, as condições estão detalhadas em nossos Termos e Condições. É importante destacar que, uma vez realizado o pedido de emissão de passagem aérea, a 123Milhas não garante a reserva do voo, a disponibilidade, o preço em milhas ou a emissão do bilhete. A garantia do voo ao usuário só ocorre após a confirmação do pedido de emissão da passagem e a conclusão total do processo de compra.
Ficamos felizes que a tratativa foi concluída de forma positiva, as informações importantes encaminhamos em seu e-mail.
Se surgir alguma dúvida, estamos disponíveis para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
https://123milhas.custhelp.com/app
Agradecemos a compreensão,
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas