Compra de passagem feita para ir ao velorio do meu avô, e ate agora a passagem não foi emitida
Em réplica
São Paulo - SP
13/12/2022 às 16:35
ID: 155374759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia o1/12/******* entrei no site do ******* milhas , no acesso do meu esposo Renan, e comprei duas passagens para meu pai Luis Soares De Farias. Essas passagens foram compradas para emu pai visitar meu avô que estava muito doente, estava morrendo, meu pai não estava indo passear, tomar água de coco, ele estava indo ver meu avô. A passagem foi comprada, o débito no cartão foi feito em menos de 1 minuto, e ate agora a ******* milhas não se posicionou, não gerou nenhum e-mail , não emitiu informaçoes para gerar o bilhete de embarque. A passagem foi comprada para dia 03/12/******* ás 15h e 05 min, empresa aerea Gol, embarque Galeão com destino a Natal. A volta tambem seria pela Gol, dia 09/12/*******, ás 04 da manhã, saindo de Natal com destino ao Galeão. Neste meio tempo, no dia 02/12/******* meu avo veio a falecer, e ate o extato momento, a ******* milhas não tinha fornecido nenhuma informação do embarque, para que piudessemos ter a possibilidade de adiantar o voo. Quando entravamos para pesquisar, apresentava que estava aguardando confirmação do pagamento, que estava no setor finaceiro. Eu entrei em contato com o suporte, que tem frases genericas, mandei diversos mensagens, e-mails, e foram respondidas respostas padrão, , e nada de receber e-mail. nenhuma resposta que justificasse toda a demora. Meu pai mora na cidade de Volta Redonda, tive que comprar uma passagem de onibus, para ele chegar no aeroporto, tudo foi preparado para a viagem dele. O velorio do meu avô iria ocorre mais tarde para que meu pai pudesse chegar e despedir . Porem nada disso aconteceu, pois a ******* milhas e uma empresa irresponsavel, ela nao emitiu ate hoje nenhum e-mail, nenhum comprovante de passagem, e tirou a possibilidade do meu pai despedir do meu avô. Isso não se faz. Vocês foram crueis, meu paiu não viajou por culpa de vocês. O meu pai não é rico, ele não tinha condiçes de comprar outra passagem , ja que ele tinha comprado com vocês.
O que voces fizeram é imperdoavel, meu pai esta deprimido, triste , pela insensibilidade da ******* milhas. E nas diversas tentativas de falar com vocês, eu relatei sobre o velório, porém vocês ignoraram.
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 23:33
Olá Natalia, boa noite!
Estamos empenhados em prestar o melhor atendimento e reafirmamos o compromisso da ******* Milhas em priorizar a sua satisfação.
É importante esclarecer que trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer desconfortos aos nossos clientes e não gostaríamos que você tivesse passado por isso, sentimos muito pelo ocorrido.
Informamos que foi realizada a tratativa da sua solicitação através do protocolo*******41.
Conforme conversamos por WhatsApp:
Informamos que o valor de pré-captura, referente ao pedido ZGZ-***-X-22, foi cancelado junto a administradora do seu cartão.
Salientamos, que devido ao não recebimento do repasse do valor, infelizmente não foi possível seguir com a emissão do seu pedido.
Lembramos que a passagem só e garantida após a confirmação de emissão do bilhete.
Agradecemos pela atenção.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais de atendimento:
https://******* | WhatsApp******* .
Atenciosamente,
Equipe Qualidade - 123milhas ✈
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 11:38
Vamos lá!
A ******* milhas acha que sou boba! VocES fizeram o cancelamento da compra, depois que eu fiz a reclamação aqui no Reclame aqui, e no momento que eu fiz a compra no dia 01/12/*******, a compra foi aceita no mesmo momento, eu cheguei a pagar a primeira parcela da passagem, e vcs disseram que o problema é da operadpora de cartão? Eu trabalho em banco e sei muito bem como isso funciona, e eu liguei para o Nubank, e eles confirmaram que o estorno foram feitos por vocês e sem a minha autorização, ja que eu estava com a compra feita por mais de 15 dias. Uma vergonha a empresa , agora quer jogar a culpa para meu lado. Eu tenho todos os prints, tudo para colocar vocês ma justiça , por todo constrangimento que fez a minha familia passar, e ainda mais agora tentando jogar em cima de mim e operadora de carto . Caso o problema fosse com a operadora de cartão, eles avisariam em no maximo 1 hora, ou ligariam para verificar se a compra não seria [Editado pelo Reclame Aqui]. No caso vocês que agiram de má fé, cancelaram depois de 15 dias, apos minha reclamação. E de maneira vergonhosa, assumindo o erro, vocês me oferecem um voucher de ******* reais, para minimizar o que fizeram. A ******* milhas tirou a possibilidade do meu pai ir ao velorio do meu avô, e vcs acham que ******* reais resolveria alguma coisa? Falta de vergonha , empresa lixo, que eu nunca mais compro nada com vocês. O que voces fizeram comigo e minha familia , não tem desculpa, e a ******* milhas irá pagar por tudo, e ainda maios tentanto jogar a culpa no comprador.
Réplica do consumidor
18/01/2023 às 15:35
AGUARDO RETORNO