Dificuldade em alterar passagem aérea comprada pela 123 milhas devido à falta de atendimento
Respondida
Água Preta - PE
27/12/2025 às 10:00
ID: 235957125
comprei um passagem ,sendo que naõ consegui viajar na data prevista e desde então estou entrando em contato com essa agencia e não atende coloca uma gravação que toma todo nosso tempo ,infelismente liguei na tam que é por onde estarei viajando eles atenderam rapido mais falaram que só posso alterar minha viagem pela agencia da 123 milhas ,mais é um absurdo agente ficar quase uma hora esperando um atendende ver se atende porque é dificil viu , na hora de fazer as propagandas são maravilhosos agora pra agente resolver alguma coisa é um absurdo a espera e ainda ninguém atende fica voltando pr secretaria toda hora ,preciso de uma posiçaõ preciso trocar minha viagem pro dia 10 de janeiro e preciso que me retornem ,meu email ,*****, preciso de uma posiçao .o cpf da compra foi ***** ***** ,
protocolo de uma ligação que pensei que iriam atender *****.
por gentileza preciso urgente de um retorno .
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:36
Boa tarde, Adriana! Espero que esteja bem.
Entendemos a sua frustração com a situação. No entanto, gostaríamos de informar que, devido ao seu não comparecimento no voo (no show), não é possível realizar o reembolso ou a remarcação da passagem. É importante ressaltar que todas as informações sobre as regras de embarque, incluindo os prazos para check-in e as consequências do não comparecimento, são claramente informadas no momento da compra da passagem. A Resolução 400 da ANAC, que regulamenta os direitos dos passageiros, estabelece em seu artigo 18 que é responsabilidade do passageiro comparecer ao embarque no horário definido pela companhia aérea. Lamentamos que essa situação tenha ocorrido, mas é fundamental que você esteja ciente das regras e responsabilidades envolvidas na compra de passagens aéreas.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência para todos os nossos clientes, e estamos sempre à disposição para fornecer mais esclarecimentos.
Se surgir alguma dúvida, estamos disponíveis para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
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Agradecemos a compreensão,
Equipe 123Milhas.