Dificuldade em remarcar passagem aérea e contato ineficiente

Olá, Valdilene ! Espero que esteja tudo bem contigo. Tentamos o contato por telefone, porém sem sucesso. Gostaríamos de esclarecer que a 123Milhas atua como intermediária entre os consumidores e as companhias aéreas na venda de passagens. Nesse sentido, é importante ressaltar que dependemos da aprovação das companhias aéreas, que têm a decisão final em relação a cancelamentos. Em casos de cancelamentos por motivos de saúde, as companhias aéreas costumam analisar situações relacionadas a doenças infectocontagiosas que possam colocar em risco a saúde dos demais passageiros. Conforme a Resolução nº ******* da ANAC, o cancelamento do bilhete sem encargos é aplicável apenas em situações de alterações involuntárias feitas pelas próprias companhias aéreas. Em relação ao seu caso, verificamos que o seu voo seguiu ativo e sem alterações até o momento. Além disso, a Resolução ******* da ANAC também prevê que, em caso de No Show (não comparecimento ao voo), o valor investido não será reembolsável. Através do protocolo:*******25 foi solicitado o envio de documento para tentativa de reembolso, porém ainda sem o seu retorno.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais.   
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Agradecemos a compreensão,
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas