Divergência entre valor anunciado e valor cobrado em passagens aéreas
Não resolvido
Barueri - SP
18/07/2026 às 12:42
ID: 254242937
Venho registrar reclamação em razão de divergência entre o valor anunciado e o valor efetivamente apresentado durante o processo de compra de passagens aéreas.
Na página inicial do site, a passagem de São Paulo (CGH) para Natal (NAT), com ida em 19/09/2026 e volta em 04/10/2026, para três passageiros, é anunciada pelo valor promocional de R$ 545 por pessoa. Entretanto, ao selecionar a oferta e prosseguir para a etapa de compra, o valor é alterado para R$ 733 por adulto, além da cobrança de taxas, resultando em um total de R$ 2.575,00, valor significativamente superior ao anunciado.
Ao retornar à página inicial, a mesma oferta continua sendo exibida pelo preço promocional de R$ 545 por pessoa, induzindo o consumidor a acreditar que a tarifa ainda está disponível. No entanto, sempre que a compra é retomada, o preço é novamente elevado, impossibilitando a contratação pelo valor anunciado.
As imagens anexadas demonstram a divergência entre a oferta divulgada e o preço efetivamente cobrado durante a finalização da compra. Tal prática pode caracterizar publicidade enganosa, nos termos dos artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a oferta veiculada não é respeitada no momento da contratação.
Diante do exposto, solicito a apuração dos fatos e o cumprimento da oferta anunciada, ou, alternativamente, a apresentação de justificativa técnica e documental para a divergência de valores observada durante o processo de compra.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:52
Olá, Othon! Espero que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos de esclarecer que a 123Milhas atua como intermediadora na venda de passagens aéreas. As informações de disponibilidade, datas, horários e valores são fornecidas diretamente pelas companhias aéreas e podem sofrer alterações a qualquer momento.
Quando ocorre alguma divergência, como indisponibilidade do voo, alteração de data ou mudança no valor, o sistema cancela automaticamente a emissão da passagem. Nesses casos, não é possível realizar intervenções nas condições definidas pelas companhias aéreas.
Também é importante destacar que o nosso site funciona como uma plataforma de busca, refletindo as ofertas disponibilizadas pelas próprias companhias aéreas. Antes da finalização da compra, essas informações e condições são apresentadas ao cliente e estão detalhadas em nossos Termos e Condições.
Ressaltamos que a solicitação de emissão da passagem não garante a reserva do voo, a disponibilidade, o valor em milhas ou a emissão do bilhete. A confirmação da viagem ocorre somente após a conclusão do processo de compra e a confirmação da emissão da passagem.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
https://123milhas.custhelp.com/app
Atenciosamente,
Victor, Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:28
Não resolve
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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