Reclamar dessa empresa

Ervália - MG

26/02/2022 às 14:22

ID: 139139777

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 17 de janeiro comprei um pacote para viajar com a família em novembro/22, até ai tudo bem, mas ao preencher o formulário com as datas prováveis da viajem vi que no site consta como formulário preenchido incorretamente, porém voltei a preencher e mesmo seguindo todas as regras continua como incorreto, entrei em contato com o 123milhad pelo zap e mandaram mudar a data, preenchi pela terceira vez e continuou incorreto, entrei novamente em contato e para não ter erro ainda pedi sugestões de data e preenchi novamente com as datas sugeridas por eles, mesmo preenchendo a quarta vez continua dando como incorreto o formulário e mais uma vez entrei em contato esperando por horas para ser atendendido e tive como resposta que o site não quer atualizar meu formulário, mas para eu aguardar 20 dias antes da viagem que eles entram em contato, questionei a atendente que se esperar e chegar 20 dias antes eles irão alegar erro no preenchimento de formulário e mais uma vez irão adiar minha viagem, eu já ia cancelar a compra e comprar por outro site, porém por ser muito desaforo resolvi expor aqui para aqueles que acontecer o mesmo.
Nesse caso aguardo um solução mais breve possível ou irei mesmo cancelar a compra.

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Resposta da empresa

23/03/2022 às 08:38

Olá Cleiton jota , bom dia !
Espero que esteja bem!

Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor de Qualidade são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.

Primeiramente quero pedir inúmeras desculpas pela demora no retorno de sua tratativa. Estamos com grande demanda de chamados e todos os procedimentos são feitos de forma individual, levando em consideração cada caso do cliente.

Por motivos de segurança, os esclarecimentos sobre a solicitação foi respondida no e-mail do protocolo *******82.

Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos novamente os detalhes.

Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.

Será um prazer atendê-la, conte com o nosso time sempre que for preciso!

Atenciosamente,

Equipe 123Milhas https://******* | https://*******

Consideração final do consumidor

23/03/2022 às 08:53

Só resolveram depois que eu havia pedido o cancelamento e realizado a reclamação aqui, achei muito descaso, agora vamos para a viagem pra ver se irão cumprir o que prometem, porque tudo que eles respondem são com pré conceito a respeito de PACOTE PROMO se nao querem dar um atendimento bom para quem compra pacote promocional era só não vender o mesmo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6