123 Milhas: Dificuldade em alterar telefone no perfil e ausência de atendimento humano

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a 123 Milhas.

Estou tentando alterar o número de telefone no meu perfil no site, porém simplesmente não existe opção funcional para realizar essa alteração. Isso é um problema grave, pois impede o acesso adequado à minha conta e compromete minha segurança.

Além disso, não há qualquer canal de atendimento eficiente. Não existe telefone com atendimento humano e todos os contatos disponíveis são automatizados, impossibilitando a resolução do problema. Essa situação é extremamente frustrante e demonstra falta de suporte ao cliente.

Ressalto que preciso atualizar meu telefone com urgência e não posso ficar dependente de respostas automáticas que não resolvem nada.

Diante disso, solicito:

A atualização imediata do meu número de telefone no cadastro
ou
Um canal de atendimento humano que resolva meu problema de forma efetiva

Aguardo uma solução o quanto antes.

Caso não haja retorno, tomarei outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Boa tarde, Cássio! Espero que esteja bem.

Realizamos algumas tentativas de contato no telefone cadastrado na plataforma, mas não obtivemos sucesso.

Recebemos a sua solicitação de alteração de telefone/cadastro. No entanto, informamos que não é possível concluir esse procedimento sem a devida confirmação de dados do titular da conta.

Essa medida é necessária para garantir a segurança das informações, das transações e das compras realizadas em nossa plataforma, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando o tratamento responsável e seguro dos dados compartilhados.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as informações solicitadas para que possamos dar continuidade à sua solicitação com segurança.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

123 Milhas: Dificuldade em alterar telefone no perfil e ausência de atendimento humano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor