123 Milhas: Reserva de passagem aérea cancelada pela Azul, viagem próxima

Olá, Ibrahim! Espero que esteja tudo bem contigo.

Gostaríamos de esclarecer que a 123Milhas atua como intermediadora entre o consumidor e as companhias aéreas na compra de milhas e venda de passagens aéreas. Por esse motivo, dependemos da aprovação das companhias aéreas, que têm a palavra final sobre cancelamentos. Após analisarmos o seu caso, verificamos que o cancelamento sem custos não é possível conforme a Resolução 400 da ANAC, em seu artigo 11º, parágrafo único. De acordo com essa regra, você pode cancelar a passagem aérea que comprou sem custo algum, desde que isso ocorra dentro de 24 horas após o recebimento do comprovante. No entanto, é importante destacar que essa regra se aplica apenas a compras em que o embarque está agendado para mais de 7 dias após a data da compra. Lamentamos a impossibilidade de efetuar o cancelamento. Contudo, é importante ressaltar que, conforme a Resolução 400 da ANAC, em situações de alterações involuntárias superiores a 31 minutos para voos nacionais ou 61 minutos para voos internacionais, é garantido o direito à reacomodação gratuita em outro voo para o mesmo destino e pela mesma companhia aérea, ou ao reembolso integral do valor pago.

Foi recebida uma notificação de contestação de compra do bilhete emitido, sendo o valor debitado da conta da empresa. Quando um chargeback é solicitado, o valor é estornado diretamente pela operadora do cartão de crédito, e todo o processo é conduzido entre você e a administradora do seu cartão.
Neste caso, orientamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento da sua operadora para obter informações detalhadas sobre o andamento e o prazo do estorno. Como foi feito o chargeback (contestação de pagamento), referente a sua compra, realizada conosco, por padrão, quando esse tipo de situação ocorre, o acesso ao serviço é temporariamente bloqueado até que o caso seja resolvido junto à operadora do cartão.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais.   
https://123milhas.custhelp.com/app   

Agradecemos a compreensão,
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas