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Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

08/06/2026 às 12:55

ID: 250791375

Em 01/06/*******, às 22h38, foi adquirida uma passagem aérea por intermédio da ******* Milhas para voo operado pela Azul Linhas Aéreas, em nome de Michel Alejandro Chacón.

Desde então, busca-se o cancelamento da compra por motivos pessoais, porém o consumidor vem enfrentando extrema dificuldade para exercer seus direitos, mesmo após diversos contatos com a empresa. O atendimento prestado demonstra total falta de interesse em solucionar a demanda, limitando-se a criar obstáculos e ignorar os argumentos apresentados.

O que mais chama atenção é que o passageiro é estrangeiro e, embora resida e consuma serviços no Brasil, parece não estar recebendo o mesmo respeito e consideração que qualquer consumidor tem o direito de receber. A legislação brasileira protege todos os consumidores que contratam serviços em território nacional, independentemente de sua nacionalidade.

Diante da postura adotada pela empresa, surge uma preocupação legítima de que a condição de estrangeiro do consumidor esteja contribuindo para a resistência injustificada em analisar e solucionar o caso de forma adequada. Caso não seja essa a razão, espera-se que a empresa demonstre isso por meio de uma atuação transparente, respeitosa e compatível com os princípios da boa-fé e da proteção ao consumidor.

É inadmissível que um consumidor precise insistir repetidamente para obter informações claras sobre seus direitos, enquanto a empresa se mantém indiferente ao problema apresentado.

Solicito uma resposta formal, fundamentada e definitiva, esclarecendo as razões da negativa do cancelamento, os critérios utilizados para a análise do caso e as alternativas disponíveis ao consumidor.

Espero que a empresa reveja sua postura e trate este caso com a seriedade que merece, evitando que a situação seja levada aos órgãos de defesa do consumidor para apuração de eventual violação de direitos e de possível tratamento discriminatório.