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Reclamação em réplicaEm réplica

OFERTA NÃO CUMPRIDA - SERVIÇO NÃO ATENDIDO

123milhas
Campo Grande - MS
22/05/2024 às 01:01
ID: 189273877
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

No dia 07/07/2023 foram compradas passagens aéreas em nome de VINICIOS C. DO P. LIMA, com pagamento via PIX no valor de 783,49 no site 123milhas, com ida de Campo Grande (ter, 29 ago) com destino ao Rio de Janeiro e a volta (sex, 1 set). Porém no dia 11/08/23, ao haver a necessidade de cancelamento e dentro do tempo hábil solicitado pela empresa, mesmo com a opção "reembolso garantido" que é paga pelo contratante, não houve estorno do valor ao usuário. Ressalto que foi determinado pela empresa apenas a entrega de um VOUCHER correspondente ao valor, e que NÃO é possível usá-lo dentro do site da própria empresa.

Baseado no art.35 do Código do consumidor, solicito a opção de receber a execução do serviço ou então a rescisão em dinheiro, além de perdas e danos.

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Resposta da empresa

24/05/2024 às 10:42

Olá Vinícios ,

Em atenção a sua mensagem no Reclame Aqui, primeiramente, queremos que saiba que a 123milhas vem trabalhando para responder a todos os nossos clientes.

É importante contextualizar que estamos em processo de Recuperação.

No dia 29/08/23, a 123milhas protocolou um pedido de Recuperação Judicial no Tribunal de Justiça de Minas Gerais. Nesse contexto, os compromissos firmados até aquela data, independentemente do vencimento, estão suspensos temporariamente, uma vez que a empresa está impedida, sob as penalidades da lei, de realizar pagamentos ou reembolsos de qualquer natureza, referentes a essas transações.

Dessa forma, os valores devidos serão incluídos na lista de credores da Recuperação Judicial, ficando o pagamento de acordo com o plano de recuperação.

Nesse momento, aguardamos uma definição da Justiça sobre a retomada dos prazos do processo para apresentarmos um plano de recuperação que concilie a quitação dos compromissos com os credores e a saúde financeira da empresa.

Você poderá acompanhar de perto todos os detalhes e a evolução do processo no site https://123milhas.custhelp.com/app/Recuperacao-Judicial



Obrigado.

Operações Reputacionais - Reclame Aqui | 123milhas

Réplica do consumidor

24/05/2024 às 12:03

Isso não é existe. Então quer dizer que eu fico sem o dinheiro e sem o serviço? E quanto ao prazo? Disseram que o VOUCHER tinha validade de um ano, mas até então, nada.

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