Pagamento não reconhecido

Question

Eu fiz uma compra de uma passagem de ônibus as 10h 14/05/******* no site da 123milhas através do pix na mesma hora, descontou da conta, a empresa reconheceu o pagamento por email, porém meu status consta aguardando pagamento. Agora é 06:50h do dia 15/05/*******, eu acabei de perder o ônibus que saia as 6h por não ter recebido o bilhete, nesse meio tempo eu entrei em contato pelo chat da empresa 10x, e nas 10x eles encaminharam meu caso para o setor financeiro pedindo para aguardar resposta por email, acontece que eu estou sem dinheiro, no meio da rua, e acabei de perder o ônibus com destino a minha casa. O setor financeiro não responde deste ontem as 11h da manhã que foi o primeiro encaminhamento. Eu necessito do valor total urgentemente, eu estou na rua com zero condições, hoje terei que dormir na rodoviária.

Accepted Answer

Olá Vitor, bom dia!

Em atenção a sua manifestação, inicialmente gostaríamos de informar que estamos empenhados em prestar o melhor atendimento, reafirmando o compromisso da 123milhas em priorizar a sua satisfação, dando suporte e retorno aos nossos clientes.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente inicial que essa situação possa ter lhe causado.

Identificamos que seu questionamento obteve tratativa por um de nossos atendentes através do e-mail cadastrado em nossa plataforma, pelo protocolo:*******68 com a informação do prazo de devolução do valor.

Em caso de dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.

https://*******

Atenciosamente,

Operações Reputacionais - Reclame Aqui | 123milhas

Pagamento não reconhecido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor