Passageiro perde voo e confusão entre 123milhas e azul prejudica cliente

Question

Eu estava na sala de embarque, nas imediações do respectivo portão de embarque (3) estava sentado no portão 2 aguardando o chamado para embarque, não tendo ocorrido qualquer anúncio sonoro, ou pessoal convocando os passageiros do voo. Ao dirigir-me posteriormente ao portão de embarque, fui informado de que o voo já se encontrava encerrado, sem que tivesse sido previamente comunicado. Diante da situação, solicitei auxílio aos empregados da companhia aérea, ocasião em que fui orientado a deslocar-me até um ponto de atendimento próximo ao portão 16, sob a informação de que haveria disponibilidade de assentos no voo das 19h30. Ao chegar ao local indicado, fui atendido por um empregado da companhia Azul, um senhor de óculos que não portava identificação visível, o qual apresentou conduta inadequada, grosseira e desrespeitosa, afirmando que havia pago R$ 200,00 na passagem e que, em razão disso, não poderia prestar sem qualquer tipo de assistência. Informando que a responsabilidade é da empresa que vendeu a passagem por pontos.ao entrar em contato com a companhia aérea esta também informou que noa pode tomar ação imediata pois e de responsabilidade a passagem a empresa que realiza a venda.
Com essa ação perdi meu voo e tive que comprar uma nova passagem no outro dia para visitar minha mãe no dias das mães. Por isso solicito reparação.