PRAZO DE REEMBOLSO NÃO CUMPRIDO

Question

Solicitei o cancelamento de uma viagem devido a doença infectocontagiosa, 3 dias antes do embarque, a empresa aprovou os documentos laudos e atestado enviados e deu um prazo de 7 dias para efetuar o reembolso, mas não cumpriu o prazo. Entrei em contato com a azul e eles disseram que o reembolso foi efetuado para a empresa intermediária, a 123 milhas. Já entrei em contato pelo chat diversas vezes e os atendentes dizem o seguinte:  Assim que tivermos uma posição da companhia aérea, entraremos em contato com você. Não conseguimos estipular uma data, pois dependemos do retorno da própria companhia, que possui seus próprios prazos e demandas.! Uma irresponsabilidade já que todos os dados necessários foram enviados pelo prazo e os mesmos se quer cumpriram o prazo estabelecido pela própria empresa de 7 dias após o envio dos dados bancários, que foram enviados no dia 19/05.

Accepted Answer

Olá, João! Espero que esteja tudo bem contigo.

Gostaríamos de esclarecer que a 123Milhas atua como intermediária entre os consumidores e as companhias aéreas na venda de passagens. Nesse sentido, é importante ressaltar que dependemos da aprovação das companhias aéreas, que têm a decisão final em relação a cancelamentos. Em casos de cancelamentos por motivos de saúde, as companhias aéreas costumam analisar situações relacionadas a doenças infectocontagiosas que possam colocar em risco a saúde dos demais passageiros. Conforme a Resolução nº 400 da ANAC, o cancelamento do bilhete sem encargos é aplicável apenas em situações de alterações involuntárias feitas pelas próprias companhias aéreas.

Verificamos que o seu reembolso foi aprovado e encaminhamos em seu e-mail o comprovante de estorno. Pedimos que verifique.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional em nossos canais oficiais.   
https://123milhas.custhelp.com/app   

Agradecemos a compreensão,
Victor | Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas

PRAZO DE REEMBOLSO NÃO CUMPRIDO

Resposta da empresa