Problemas com emissão de bilhete aéreo e contato com a 123 milhas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 17:02
ID: 232131237
Comprei uma passagem pela 123 milhas, recebi o número da reserva e, ao confirmar a emissão do bilhete no site da AZUL o e-mail cadastrado para enviar a confirmação não é o meu. Faltam menos de 72horas para o meu voo e não tenho o bilhete emitido e também não consigo falar com a 123 milhas em nenhum canal de atendimento.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 11:04
Bom dia, Carolina! Espero que esteja bem.
Identificamos que seu questionamento já foi atendido por um de nossos colaboradores por meio do telefone cadastrado, com todas as orientações referentes ao embarque. Conforme disposto nos Termos e Condições disponíveis em nosso site, as passagens adquiridas por meio da nossa plataforma são emitidas com milhas pertencentes a terceiros. Essa prática é prevista, regularizada e faz parte do nosso modelo de negócio, o que possibilita oferecer preços mais acessíveis aos nossos clientes. Ressaltamos que esse tipo de emissão não impede o embarque do passageiro, conforme já informado durante o atendimento.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência para todos os nossos clientes, e estamos sempre à disposição para fornecer mais esclarecimentos.
Se surgir alguma dúvida, estamos disponíveis para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
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Agradecemos a compreensão,
Equipe 123Milhas.