Propaganda enganosa e erro absurdo no cálculo final do preço de passagem para Medellín
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 11:30
ID: 250779309
No dia de hoje, tentei realizar a compra de uma passagem aérea de ida do Rio de Janeiro (GIG) para Medellín (MDE) para o dia 15/09/*******, através do aplicativo/site da empresa.
Conforme consta nas telas anexadas (imagens*******.jpg e*******.jpg), o voo operado pela Avianca (AV-*******) com saída às 16:40 foi anunciado explicitamente pelo valor de R$ *******,00 por adulto, com R$ 5,00 de taxa de serviço, totalizando R$ *******,00 no Pix.
No entanto, ao avançar para a tela de revisão do pedido e finalização do pagamento (imagens*******.jpg e*******.jpg), a plataforma apresentou duas falhas gravíssimas que violam o Código de Defesa do Consumidor:
Alteração injustificada do preço base: O valor por 1 adulto saltou de R$ *******,00 para R$ 1.*******,00 sem qualquer explicação.
Erro grosseiro de cálculo no total: Mesmo considerando o valor alterado de R$ 1.*******,00, a aplicação de um desconto de R$ *******,20 somado à taxa de R$ 5,00 deveria resultar no total de R$ *******,80. De forma completamente absurda e abusiva, o sistema gerou um valor final de cobrança de R$ 2.*******,80 no Pix, cobrando mais do que o dobro do valor real.
Trata-se de uma evidente falha de informação, falta de transparência e publicidade enganosa, conforme preveem os artigos 30, 31 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que a oferta vincula o fornecedor ao seu exato cumprimento. Tenho o passo a passo printado com os horários idênticos da simulação, comprovando o erro sistêmico da plataforma.
Diante disso, com base no Artigo 35, inciso I, do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação nos exatos termos da oferta veiculada. Solicito que a empresa honre o preço anunciado de R$ *******,00 para o trecho selecionado e disponibilize o link ou canal correto para a emissão do bilhete por este valor.
Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC) por perdas e danos e publicidade enganosa.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:04
Olá, Debora! Espero que esteja tudo bem contigo.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos como intermediadores na venda de passagens aéreas. Quando há divergências nas informações, como indisponibilidade de voo, alteração de data ou valor, o sistema automaticamente cancela a emissão da passagem. Não temos a possibilidade de intervir nas alterações feitas pelas companhias aéreas em relação às ofertas de voos que disponibilizam. Nosso site é uma plataforma de busca e reflete as ofertas apresentadas diretamente pelos sites das companhias aéreas. Deixamos as informações claras aos nossos clientes antes da compra, e para isso, as condições estão detalhadas em nossos Termos e Condições. É importante destacar que, uma vez realizado o pedido de emissão de passagem aérea, a 123Milhas não garante a reserva do voo, a disponibilidade, o preço em milhas ou a emissão do bilhete. A garantia do voo ao usuário só ocorre após a confirmação do pedido de emissão da passagem e a conclusão total do processo de compra.
Se surgir alguma dúvida, estamos disponíveis para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
https://123milhas.custhelp.com/app
Agradecemos a compreensão,
Victor, Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:19
A resposta enviada pela empresa é genérica, ignora completamente os fatos e demonstra que as provas anexadas sequer foram analisadas pelo atendente.
Vocês alegam que atuam apenas como intermediários e que os valores refletem as companhias aéreas. Contudo, o erro apontado nesta reclamação NÃO é uma oscilação comum de tarifa de mercado. Trata-se de uma falha sistêmica grosseira de matemática na própria tela de finalização de vocês.
Vejam bem os prints anexados novamente:
Na tela de pagamento, a discriminação dos valores aponta: 1 Adulto (R$ 1.022,00) (-) Desconto no Pix (R$ 102,20) (+) Taxas (R$ 5,00). Qualquer cálculo básico mostra que o resultado correto seria R$ 924,80. No entanto, o sistema de vocês cobrou o valor absurdo de R$ 2.224,80.
A companhia aérea não tem qualquer relação com esse cálculo bizarro gerado na plataforma de vocês. A responsabilidade por exibir informações claras, corretas e transparentes é inteiramente da *****, conforme os artigos 30 e 31 do CDC. Além disso, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) já pacificou que as agências de turismo respondem de forma solidária pelos produtos e serviços que comercializam em suas plataformas.
A resposta oferecida viola o meu direito à informação e tenta transferir uma culpa sistêmica interna para terceiros. Reitero o meu pedido: exijo que seja cumprida a oferta correta ou corrigido o link de pagamento para o valor real anunciado (R$ 925,00), sob pena de judicialização imediata da demanda no Juizado Especial Cível (JEC) por publicidade enganosa e perdas e danos.