123milhas

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

27/08/2026 às 20:25

ID: 257583645

No dia 21 de julho, realizei o cancelamento da minha passagem aérea dentro do prazo de 24 horas, tendo o pagamento sido realizado via Pix. Desde então, venho enfrentando diversos transtornos para conseguir receber o meu reembolso.

Já fiz diversas ligações para a empresa, buscando uma solução. Antes mesmo de me solicitarem os dados bancários, entrei em contato várias vezes e, em nenhuma delas, o problema foi efetivamente resolvido. A cada ligação, sou orientada apenas a aguardar um novo prazo de 7 dias, sem que o reembolso seja realizado.

Em um primeiro momento, já havia enviado meus dados bancários conforme solicitado, mas, mesmo assim, nada foi resolvido. Posteriormente, no dia 17 de agosto, entrei novamente em contato e me pediram, mais uma vez, os meus dados bancários. Enviei novamente todas as informações e fui informada de que deveria aguardar 7 dias úteis para receber o valor.

Hoje, dia 27 de agosto, já se passou o prazo informado e, até o momento, não recebi o reembolso e não tive nenhuma solução concreta para o meu problema.

Possuo todos os números de protocolo dos atendimentos realizados, o que comprova as diversas tentativas que fiz para resolver a situação diretamente com a empresa. Tenho registrado todo o histórico das ligações e dos contatos realizados.

(Em anexo o prints do último dia que enviei os dados bancários)

Protocolos de atendimento:
*****
*****
*****, fora os que nem anotei.

É extremamente desgastante precisar entrar em contato repetidas vezes, fornecer os mesmos dados mais de uma vez e, em todas as tentativas, receber apenas novos prazos de espera. Já se passou mais de um mês desde o cancelamento da passagem, realizado corretamente dentro do prazo de 24 horas, e continuo sem receber um valor que me é devido.

Solicito que essa situação seja resolvida com urgência, com a realização imediata do meu reembolso.

Caso o problema não seja solucionado imediatamente, irei buscar meus direitos judicialmente e entrar com uma ação contra a empresa, utilizando toda a documentação e os protocolos dos atendimentos como comprovação das inúmeras tentativas que fiz para resolver o problema de forma amigável.

Aguardo uma solução urgente e definitiva.