Reembolso de passagem cancelada por Covid-19 atestado médico apresentado e reembolso não realizado R 3.445,73
Não respondida
Januária - MG
24/07/2026 às 23:13
ID: 254798683
Reembolso de passagem cancelada por Covid-19 atestado médico apresentado e reembolso não realizado R$ 3.445,73
Venho registrar uma reclamação contra a 123 Milhas referente à compra de uma passagem aérea para voo operado pela Azul, no valor de R$ 3.445,73.
A passagem foi adquirida pela internet, apenas dois dias antes da data prevista para o voo, pois eu tinha uma viagem programada para participar de um curso.
Após a compra, comecei a passar mal e, posteriormente, procurei atendimento médico, ocasião em que fui diagnosticada com Covid-19 e recebi o devido atestado médico.
Tenho ciência de que, de acordo com as próprias regras e termos informados pela empresa, por se tratar de uma passagem adquirida apenas dois dias antes do voo, eu não teria direito ao reembolso caso simplesmente optasse pelo cancelamento da viagem.
Entretanto, a própria empresa estabelece uma possibilidade de reembolso em situações específicas, como no caso de doença, mediante a apresentação de documentação comprobatória. Dessa forma, assim que fui diagnosticada com Covid-19, encaminhei imediatamente o atestado médico à 123 Milhas, cumprindo exatamente a exigência apresentada pela empresa para que o reembolso pudesse ser analisado e concedido.
Ou seja, não se trata de um simples cancelamento por desistência ou arrependimento. O cancelamento ocorreu em razão de uma situação de saúde devidamente comprovada, e eu apresentei o documento médico solicitado pela própria empresa.
Mesmo tendo cumprido todos os requisitos exigidos e enviado o atestado comprovando o diagnóstico de Covid-19, até o presente momento não recebi o reembolso do valor pago, de R$ 3.445,73.
Ressalto ainda que a contratação foi realizada pela internet e que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, devem ser observados os direitos e princípios de proteção ao consumidor, incluindo o direito de arrependimento previsto no artigo 49, quando aplicável, além do cumprimento das condições e informações oferecidas pela própria empresa ao consumidor.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor de R$ 3.445,73, considerando que apresentei o atestado médico exigido pela própria empresa para comprovar a situação de doença que impossibilitou a realização da viagem.
Solicito, ainda, uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o reembolso não foi realizado, mesmo após o envio da documentação médica solicitada.
Caso não haja uma solução administrativa para o problema, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive mediante reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Aguardo uma solução definitiva para o caso e o reembolso integral dos R$ 3.445,73 pagos pela passagem..