123milhas

Reclamar dessa empresa

Vitória de Santo Antão - PE

06/06/2026 às 16:02

ID: 250681903

No dia 21/03/2026 solicitei o cancelamento das passagens do pedido ***** devido ao falecimento da minha mãe, enviando toda a documentação solicitada pela empresa, incluindo certidão de óbito, documentos pessoais e comprovantes necessários.
Gmail - [123milhas] Problemas no pagamento - Pedido_ ***** - Passagem Aérea.PDF
Desde então, venho acompanhando o protocolo ***** e recebo apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise ou que a companhia aérea está com alta demanda. Em diversos contatos solicitei uma previsão para o reembolso, mas nunca recebi uma data concreta.
Gmail - [123milhas] Problemas no pagamento - Pedido_ ***** - Passagem Aérea.PDF
Em 22/05/2026 a própria 123Milhas solicitou meus dados bancários para dar andamento ao processo de estorno, informação que foi enviada no mesmo dia. Mesmo assim, até o momento o valor não foi depositado e não recebi qualquer posicionamento sobre a conclusão do reembolso.
Gmail - [123milhas] Problemas no pagamento - Pedido_ ***** - Passagem Aérea.PDF
Considero o prazo excessivo e incompatível com a situação apresentada, especialmente por se tratar de um cancelamento motivado por falecimento de familiar próximo, devidamente comprovado.
Solicito:
Confirmação formal da aprovação do reembolso;
Informação sobre o valor exato a ser restituído;
Data efetiva para o depósito em conta;
Conclusão imediata do processo de estorno.
Caso não haja solução em prazo razoável, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.