Reserva de hotel cancelada de última hora com cobrança em duplicidade
Em réplica
Fortaleza - CE
27/04/2026 às 11:17
ID: 247045877
RESERVA DE HOTEL CANCELADA DE ÚLTIMA HORA - QUERO REEMBOLSO OU CRÉDITOS NO SITE PARA USAR NOVAMENTE
Confirmamos que o hóspede ***** compareceu no hotel Sky Gramado no período de 10/09/2023 à 13/09/2023, assim o mesmo efetuou o pagamento da reserva que havia sido cancelada pela operadora onde o mesmo efetuou a compra da reserva, como o hotel Sky Gramado não recebeu o valor já pago para o portal, como a operadora cancelou a reserva do hóspede efetuamos uma nova reserva para o Sr. ***** e assim mantendo o mesmo tarifário do valor da estadia pela operadora.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 07:26
Olá, Hyago! Espero que esteja tudo bem contigo.
Gostaríamos de mantê-lo(a) informado(a) sobre os avanços no processo de Recuperação Judicial da 12Milhas, na data de 26/12/2024, o Grupo 123milhas protocolou o plano de recuperação judicial, com as opções de pagamento para todos os credores. O plano de recuperação judicial já foi protocolado e apresentado aos credores, contendo as opções de pagamento previstas para cada classe. Conforme determina a legislação, o plano precisa ser aprovado pelos credores e posteriormente homologado pela Justiça para que os pagamentos ocorram nos termos estabelecidos.
A votação do Plano de Recuperação Judicial do Grupo 123milhas está sendo realizada por meio de termo de adesão e, para os credores que não optarem por ele, por meio de Assembleia Geral de Credores. Estamos trabalhando constantemente para garantir que as obrigações com todos os nossos credores sejam honradas, e que a empresa possa continuar embarcando milhares de pessoas e proporcionando experiências inesquecíveis. Reforçamos que estamos a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Segue nosso canal exclusivo para este assunto: https://123milhas.custhelp.com/app/Recuperacão-Judicial.
Se surgir alguma dúvida, estamos disponíveis para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
https://123milhas.custhelp.com/app
Agradecemos a compreensão,
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente 123Milhas
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 07:54
Não solucionaram meu problema, resposta cópia e cola não vai colar. A reclamação vai ficar aberta até solucionarem!